突出问题导向 坚持依法依规 确保群众合理诉求妥善解决

9月15日下午，许昌市市委书记武国定到市群众来访接待中心接访，面对面倾听群众的心声，解决群众反映的问题。市委常委、政法委书记赵振宏，副市长、市公安局局长柏启传一同参加。

武国定先后接访了20多起来访群众，耐心听取群众反映的问题，详细了解群众诉求，并听取相关县(市、区)、市直部门负责人和律师的意见、建议，逐个研究解决问题。

对特殊儿童家长反映的患有脑瘫、自闭症、唐氏综合征等病症的特殊儿童入学难问题，武国定指出，特殊儿童教育是当前许昌市社会事业的一个短板，也是一个重大的民生问题。市教育局、市残联要立足当前、着眼长远，分门别类，妥善解决。一方面，在已有的特殊教育学校，加强教师、教室等资源配备，安排符合条件的特殊儿童入学。另一方面，要加快市残疾人康复中心项目规划建设进度，抓紧完善手续，尽快开工建设，尽早发挥效益。同时，要全面调研摸底，掌握特殊儿童底数，制订综合解决方案，纳入整体教育计划，通盘考虑，统筹解决。

就来访群众反映比较强烈、集中的问题楼盘、物业管理问题，武国定强调，对历史***问题，有关部门要密切协调配合，尽快解决到位。尤其是对擅自更改规划、违法违规销售、侵害群众利益的“无良开发商”，有关部门要加大查处力度，纳入诚信“黑名单”，坚决清理出许昌市场。同时，要以这些信访案件为切入点，开展专题调研，制定维护房地产市场秩序、规范物业管理的制度文件，从根本上杜绝类似问题再次发生。

针对部分来访群众反映的企业不缴纳养老金等社保问题，武国定指出，人社部门要开展一次企业落实劳动法情况大检查，依法严肃查处违法企业，切实维护职工合法权益。

接访结束后，武国定对做好接访工作、保证接访效果提出三点要求。一要完善接访制度，改善接访条件。要坚持领导接访，实行预约接访，推行分级处理，有针对性地解决群众反映的信访问题，提高接访实效。市群众来访接待中心要尽快搬迁新址，提升接访大厅、候访大厅的硬件、软件水平，让信访群众来了有座坐、有水喝，切实感受到党委、政府对他们的关心。要科学编制信访案件受理、接待、处理程序，加强接访工作的组织管理，实现有序信访、有效接访。二要坚持问题导向，分解落实责任。对领导接访的案件，市信访局要逐件落实，迅速分解给有关县(市、区)和职能部门；相关责任单位要加强组织领导，主要领导要亲自过问、亲自协调、亲自解决，依法依规妥善解决。三要健全完善制度，堵塞问题漏洞。对群众反映的共性问题，有关职能部门要认真研究相关法律法规，开展有针对性的调研，制定出相应的制度、条例，真正从制度上规范、解决，堵塞引发信访问题的漏洞。同时，有关职能部门要严格执行法律法规，严格落实监管责任，一旦因部门失职失责导致信访问题，坚决予以严肃追责。