信阳：民声手机短信为民办实事 群众满意得人心

6月12日18时36分，商城县东苑小区居民刘菊抱着试试看的心理，向市“民声手机”发送短信，反映小区外面新修的道路路面太高，担心将来下大雨，水会倒流进小区。当晚19时40分，她接到了该县民声手机短信回复：“你好!信息已收到，已转给公共事业管理中心丁局长办理!”6月13日下午，施工人员就带着器械赶到东苑小区，开始处理门前路面。昨日上午，刘菊高兴地拨打本报热线说：“俺们小区门前的路面高度已经降下来了!没想到发个短信就给办了，还这么快!民声手机短信真为民!”

刘菊所说的民声手机短信，就是信阳市为深入开展党的群众路线教育实践活动,创新群众工作方法，于5月9日在市、县、乡三级正式开通的民声手机短信平台。

民声手机短信平台如何运行？效果怎样？运行过程中遇到什么问题？带着这些疑问，6月18日下午，记者探访了民声手机短信平台工作室。

进入工作室，只见11位工作人员正在各自岗位上忙碌着：收集短信、甄别类型、任务分派、短信告知、诉求回访等，与全市241部民声手机联网的电脑上，实时显示着群众发来的每一条短信。“从开通之日到现在，全市共收到群众发来的各类短信3540条，立案1300多件，办结970多件，其余的正在限期办理中。从回访情况看，群众满意率在80%以上。”该办公室负责人李铭说。他介绍，众多短信中，咨询、建议的居多；从立案内容看，涉及交通、环保、征地拆迁、劳动社保、国土、水利类的较多。

负责1号、2号、9号民声手机的胡嘉佳告诉记者，民声手机24小时开机，收到短信后，按照“属地管理、分级负责”、“谁主管、谁负责”的原则，反映一般性问题的短信，当天就通过手机短信分级转送或交办给责任单位主要领导或分管领导，明确办理期限及相关要求；涉及群体性问题或问题涉及多个职能部门的重要短信，要立即转发市、县主要领导或主管领导，并根据领导同志批示意见，及时交办，跟踪督办，限时办结。

根据工作中遇到的问题，胡嘉佳提醒，群众向各级民声手机发送短信时，一是要依法逐级反映，涉法涉诉和涉及医疗急救、公共安全、火警、电话查询、天气预报等内容不属于民声手机短信平台受理范围。二是不要多头反映，以免增加处理问题环节，延迟办理时间。三是内容要简明扼要，注明反映人的姓名、住址。四是必须文明守法。

“民声手机短信是信阳市根据***治理能力现代化的有关要求，创新工作方法开辟的一条新的社情民意表达渠道。我们一定按照市委、市政府的要求，一方面加大宣传力度，提高群众的知晓率，使群众会用、用好民声手机短信平台，另一方面促使各级各部门更好地履职尽责，快办、办好群众的事情，更加及时有效地帮助群众排忧解难。”市政府党组成员、市委群工部部长、市信访局局长谢天学充满信心地说。