01 服务对象年轻化

想更好的设置福利，首先就是要了解服务对象，也就是企业的员工，员工的年龄不同导致他们经历的时代不同，所以他们的性格、语言方式、工作形式也会有所不同。

现阶段企业员工的年龄段分为三种：X世代（1965-1979出生）、Y世代（1980-1994出生）、Z世代（1995-2009出生）、其中企业对Z世代应该是最为陌生的。

2022年，企业都面临着重要的里程碑，00后即将大学毕业，正式走入职场。对于“生面孔”，企业需要去了解他们，知道他们的语言与沟通方式，了解Z世代的人群特征，如此才能更好地升级服务，“量体裁衣”。

了解企业的员工以后，我们需要去进化服务，去做改变。

（一）内外互联提升效率

1. 内部打通

整合保险、体检，年节福利等项目与企业现有的平台与服务深度结合，打造一站式员工服务平台，实现兼具个性化与性价比的福利新体验。

2. 外部聚合

外部互联是很多的企业都在做的事情，比如和保险公司合作、与民营机构合作、与外部的电商合作等等。

以保险公司为例，与保险公司共创覆盖全员的福利方案有以下优势：

• 缴费方式更加灵活，月缴年缴自由选择。

• 产品多样化，可进行专属定制，完整覆盖不同企业需求。

• 理赔手续简便，报销方式灵活，查询报销进度可通过400客服热线、专属客服、小程序、报销短信等多渠道实现

所以与不同的公司/平台合作，可以让福利商品资源聚合，使员工福利平台更完善，以此来提升员工日常工作效率及工作感受。

（二）个性福利提升体验

职场周期场景——关注员工在职场周期的每个接触点，优化每个服务场景的感受。

让员工在职场的每个阶段都能获得个性化的福利，深切感受到企业的温暖。

 

职场私域自媒——运营与企业员工相关的自媒体，利用图文、漫画、短视频等各类媒介形式，服务于职场私域。

企业可以把“员工福利”理解为一种营销，目的让外界和员工觉得这个公司是“与时俱进的、是以人为本的”，人力资源管这个叫“雇主品牌”，企业可以通过节日节气、社会热点、职场事件等为输出点，运用图文、漫画、短视频、在线活动等形式与员工进行互动，这是可以有效提升工作效率与员工凝聚力的好办法。

（三）数字服务优化管理

数字化从概念上来说就是从物理世界中，开采出数据，粗炼出信息，精炼出知识，聚合出智慧，最终提高生产率的过程，这里面含有数据、信息、知识与智慧。

 数字化员工平台如何搭建呢？

首先是用户画像，就像使用微信，支付宝，每个人都拥有一些属于自己的数字标签，因为这些数字标签，一些APP会推送给自己关注对的事件，所以在企业里面我们也可以给员工做画像，这样才能够了解员工的核心诉求。

第二个是过程参与，大部分公司在做一些数字化项目的时候，其实是让员工参与其中的，从设计创意到后面的产品实施，都让他们参与进来，这样最后在产品推出后员工会自主反馈，用这样的方式可以不断优化运营和迭代。

第三点最重要就是敏捷迭代，往往企业做一个数字化项目，可能要筹备是3-6个月，后续工作还有3个月，真正推出的时候需要6个月＋，但是其实数字化项目更应该先把一个小项目做出来去不断试错，比如说体检项目、保险项目，做完不断试错，在这之后才能不断去完善、去叠加新的功能，慢慢把它做更大。

具体的来说服务数字化的方法，如：

***是企业可以依据有效的数据分析协助项目的决策与推进，比如通过企业对员工的健康管控报告，可以分析找到职场人高发病及占比，以及患有慢性病员工群体，推送慢病管理服务等等。

第二是通过数字化方式达成个人社会化认同，比如HR通过员工的朋友圈去找到了一些候选人，这些候选人其实是因为HR对该员工的认同才来到公司的。企业需要让员工获得认同感，包括一些勋章、荣誉证书等等。

值得提醒的是企业要保障平台执行中数据信息安全及隐私安全能力，《个人信息保护法》已于2021年11月1日正式实施，所以企业与HR在选择服务供应商时，对系统安全的关注需要上升到更高的位置。

（四）细分福利精准贴心

服务细分化，是为了针对不同的员工，提供更好的福利，比如：公司为备孕、怀孕、哺乳期妈妈准备的的妈咪小屋，用这种方式展现对妈妈群体的关照。

把福利扩大化，让员工的爱人、孩子、父母受益，比如家庭保险等。这种和家属有关联的福利，其实可以帮助企业很好的去留住员工，对员工也有很好的整合促进作用。

企业为核心人才提供管家式高端医疗服务，大部分企业高管都有一些精神或身体层面的慢性病，但是很难被高管自身所关注，并且很多企业对于高管的整个保险投入是没有预算与计划的，所以需要有个管家式的人，帮助我们企业去推进健康管理，用这种方式真正的对高管的健康负责。