滦州市雷庄镇“三办”跑出便民“加速度”

自“三创四建”活动开展以来，滦州市雷庄镇坚持“一窗受理、集成服务”的服务理念，紧紧围绕“放管结合，优化环境”的服务宗旨，积极推行“优流程、提效能”等服务举措，切实让群众感受到了速度快、效率高的便民服务新气象。

一窗受理“微笑办”。该镇以“微笑”引导服务为主线，以耐心倾听、细心询问、用心解答、精心办理、热心服务为原则，以“来有迎声、问有回声、走有送声”为标准，切实做到了一站服务、一窗受理、一次办结。

多岗并行“我来办”。对民政、社保、卫健等重点窗口实行AB岗制度，实现工作无缝对接，有效避免了因开会、报表等公务外出活动造成的岗位空缺现象，极大缩短了群众的办事时间，提升了群众的办事效率，做到了便民服务无盲点。

特殊事项“暖心办”。以让“数据跑路”代替“群众跑腿”为新模式，在疫情防控期间大力推行电话问询、网上办理等线上服务业务，同时针对残疾、高龄等特殊人群开通绿色通道，开展上门服务等暖心举措，全力做到群众诉求件件有回音，事事有反馈。

“三创四建”活动开展以来，雷庄镇便民服务大厅共受理低保184户213人，办结医疗保险扩面征缴200余人。