关于落实《关于切实解决老年人运用智能技术

困难实施方案》的通知

沪公积金〔2021〕4号

各区管理部、各受托机构：

为贯彻落实国务院办公厅《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》（国办发[2020]45号）及市住建委《关于加强政务服务中心为老服务工作举措的通知》，推动解决住房公积金领域老年人运用智能技术困难问题，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，现就有关事项通知如下：

1、设置老年人办事“绿色通道”。在服务大厅开通为老服务“绿色通道”，通过预约叫号、优先办理等形式，提高老年人办事体验度。

2、保留传统登记方式。在大厅入口安排工作人员专门服务，对不使用智能手机的老年人群体，但需查验“健康码”的情形，采取凭有效身份证件登记、持社区或医院开具的有效纸质证明、出示“通信行程卡”作为辅助行程证明等替代措施，改善老年人办事体验。

3、提供适老化服务。工作人员根据老年人行动不便，视力、听力和表达能力较弱等特点，对老年人多一份耐心、多一份细心、多一份爱心，关怀提醒老年人办事注意事项、出行安全等。

4、提供便利化服务措施。针对老年人等特殊群体，设置爱心座椅，免费提供老花镜、饮用水、清凉油、针线包、创口贴等便民物品。对行动不便的老年人，主动上门办理业务。

5、主动推送为老服务信息。通过宣传板、住房公积金官网等渠道，推送业务线上办理流程、“离退休一件事”办理要点等，方便老年人及其子女等亲属及时了解老年人服务事项，减少老年人跑腿，方便老年人办事。

6、提供指导帮助服务。针对有意愿网上办事的老年人，工作人员主动提供指导帮助服务，使老年人尽快掌握基本的智能技术，满足办事需求。

7、强化问题解决机制。主动收集老年人在运用智能技术方面遇到的难点堵点问题和各类意见建议，及时回应并解决反映较为集中的问题。同时运用政务服务“好差评”制度，接受老年人群体的服务监督。

8、认真落实各项工作要求。根据工作安排，各部门将相关工作措施落实到位，提高工作人员对老年人群体使用智能技术困难的思想认识，关心关爱老年人，消除老年人办事顾虑，确保适老化服务落地显效。

上海市公积金管理中心

2021年1月15日