今年，浙江省杭州市社保工作开启了“数智之门”，通过建设“1＋3＋N”智办服务体系，精准打造各项普惠服务场景。截***目前，已有多个应用场景开启服务，实现“社保智办”。

杭州市人社局社保中心积极推动数字化改革，着眼于群众需求，抽取分析了杭州信访12345和“浙里办”交办的16520余条信访咨询事项、杭州市人社局交办的81条社会评价意见、杭州“社保易窗”受理的29万余条咨询事项，以及“厅局处长走流程”开展情况提炼的群众办事、业务协同的痛难点52个，从参保对象、业务类别上，分析提炼问题，确立改革靶向。针对新办企业，杭州市社保中心开发应用场景“新办企业参保信息云上达”，为企业实现社保无感开户，同步建立事项办理闭环管理，通过短信、AI外呼、人工外呼等多种触达方式，向新办企业主动推送社保开户结果、***参保人员新增、社保政策咨询等信息，方便企业及时获知经办情况，知晓后续经办途径。全流程闭环管理方式，为新办企业提供了全生命周期事项服务，实现了营商环境再优化。截***11月底，杭州市区所有新办企业均已实现信息推送，累计推送开户信息20335条、职工***参保成功信息5661条、职工新增报错AI外呼电话269个，服务单位8000余家。

“参保变动智能提醒”是杭州市社保中心针对企业职工开发的应用场景，根据参停保业务办理反馈，对职工个人建立闭环管理，及时告知停保情况，主动推送办理结果、政策咨询、权益维护等信息，有效避免了因单位申报停保时间错误，导致职工社保权益受影响的情况。目前，该场景已实现杭州市区本地户籍停保人员信息触达，累计推送短信30余万条。

针对退休到龄人员，杭州市社保中心开发了“退休全事项智办预警”应用场景，对参保单位、参保个人、经办机构三种对象设置不同提醒内容，提前3个月主动推送到龄提醒、核对缴费、政策咨询等信息，确保到龄人员按时足额享受待遇。截***目前，杭州社保累计无感处理参保数据713人，提醒单位1876家，涉及参保人员12743人。（汪海燕）