一、基数调整问答

1、在操作网页版基数调整时，选择补充住房公积金缴存比例后，页面刷新但始终处于加载状态，怎么办？

答：点击左侧基数调整菜单的“首页”重新进入基数调整操作界面，点击页面最下方菜单中的“重新初始化人员信息”后再选择补充住房公积金缴存比例即可。由于“重新初始化人员信息”会清空页面上已填写的职工工资，如有需要可在重置前在页面最下方选择“下载职工清册”及“下载职工清册（补充）”进行数据备份。

2、更新或安装单位公积金网上业务办理系统客户端后，打开系统时弹出“找不到文件”的报错提示，该怎么处理？

答：单位可通过的单位业务专区（/html/dwhyn/bbgxjazsy/xtxz/78193.html），下载单位身份认证卡对应的系统安装程序重新安装即可。

3、在单位公积金网上业务办理系统操作基数调整时，若出现“贵单位当前的汇缴人员与3月份汇缴人员不匹配……”的提示信息，该如何操作？

答：若单位无需重置职工公积金缴存基数的，请点击“取消”按钮进入下一步操作。若单位确实需要重置职工信息的可点击“确定”按钮，上一次操作时填写的职工工资将被清空。完成基本公积金调整后进入补充公积金调整时请点击“取消”。

4、在单位公积金网上业务系统客户端操作补充公积金调整界面时，发现职工“工资”列数据均为0且无法输入，怎么办？

答：职工工资仅可在基本公积金基数调整界面填写和修改，请先进入基本公积金基数调整界面录入职工工资，且当再次进入补充公积金基数调整界面时若出现“贵单位当前的汇缴人员与3月份汇缴人员不匹配……”的提示，请点击“取消”按钮避免职工工资被清空。

5、基数调整上传文件时候出现报错“上传失败”怎么办？

答：基数调整上传文件时若报“上传失败”，请隔五分钟后点“上传”按钮重新上传，成功后系统会提示“上传成功”。

6、基数调整完成后何时可以实时查询调整结果？

答：目前，在柜面办理的基数调整实时可查询；网上基数调整采用异步处理方式，上午办理调整的，下午1:00可查；下午办理的晚上8:00可查;晚上办理的第二天可查。

二、单位公积金网上业务办理系统问答

1、在操作汇缴或补缴支付业务时，点击“确认支付”后弹出提示“已操作过本月的直联汇缴（补缴）！”，无法继续操作怎么办？

答：进入功能“直联业务管理”-“汇缴管理”或“补缴管理”，选中支付结果列为“待查询”的业务记录，点击上方“业务结果查询”按钮，当界面上所有业务记录的支付结果都已显示，不存在“待查询”记录时，即可继续办理汇缴或补缴支付业务。

2、在完成本年度基数调整后进行7月汇缴时，为何在单位公积金网上业务系统客户端中打印的汇缴书数据不正确？

由于7月汇缴时涉及到职工公积金的基数调整，在客户端打印公积金汇缴书时本月汇缴人数和金额会根据单位当前实际的缴存人数和金额显示，而非通过上月汇缴和人员变更数据计算所得。单位只需确认当月汇缴人数和金额与实际情况无误即可，如需修改汇缴书，可通过“修改汇缴书”功能操作。

3、如何查看启封、转入等人员变更业务的操作结果和失败原因？

答：单位可在“直联业务管理”-“变更管理”中查看所有人员变更业务的操作记录，若操作结果为失败的，可将窗口最大化或拖动窗口底部的滚动条到最右侧的“备注”信息中查看业务操作的失败原因。

4、单位公积金网上业务办理系统登录时显示网络连接失败或者系统无法打开，怎么办？

答：（1）判断是否正确插入单位身份认证卡。网页版需使用公积金专用证书、法人一证通证书（已添加公积金账号并开通公积金应用）以及推荐IE9及以上浏览器（Windows10的用户暂不支持Edge浏览器）。网页版也可以使用电子营业执照登录，建议浏览器版本不低于IE10。

（2）判断是否电脑所处的网络无法访问到单位公积金网上业务办理系统的后台，后台的地址是：https://hyxt3.。

如果不知道如何检查，可以按照下列操作执行：

1）点击Windows系统的开始菜单-〉运行

2）输入CMD

3) 输入：ping空格hyxt3.回车

见到这个属于能顺利连接，否则属于连接不到，连接不到的情况，可与单位网管联系处理，

能顺利连接的，继续下列步骤：

1）依旧在cmd界面，使用客户端的输入：telnet空格hyxt3.空格443回车

使用网页版的输入：telnet空格hyxt3.空格3150回车

2）出现空白的黑色窗口，表示能顺利连接

如无法正常执行命令或者连接的，可与单位网管联系处理，确保能顺利连接后，再使用单位公积金网上业务办理系统。

（3）检查IE设置是否正确，查看方式：打开IE浏览器/工具/Internet 选项/***/设置，取消勾选SSL2.0，需要勾选SSL3.0、TLS1.0、TLS1.1、TLS1.2。

(4) 将https://hyxt3. 或https://*.添加到受信任的站点中。

安全级别推荐为低，按下自定义级别，选择为低。

（5）检查证书是否过期，查看方式：打开IE浏览器/工具/Internet 选项/内容/证书/个人，查看证书颁发者为SHGJJ或SHECA证书截止时间。

（6）正确安装身份认证卡对应的确认卡驱动或者（协卡助手）。（卡驱动查看）

5、单位公积金网上业务办理系统（客户端）业务提交时出现“上传文件连接服务器失败”提示如何检测？

答：单位可尝试稍后提交，若一直处于“上传文件连接服务器失败”，可按照以下步骤排查问题。

（1）判断是否电脑所处的网络无法访问到单位公积金网上业务办理系统的后台以及电脑设置、证书等是否正常。（可参照上一问题）

（2）如上述问题都已排查，可进行以下测试：

1）点击Windows系统的开始菜单-〉运行

2）输入CMD

3) 在cmd界面，输入：telnet空格hyxt3.空格8443回车

4）出现空白的黑色窗口，表示能顺利连接

如无法正常执行命令或者连接的，可与单位网管联系处理。

6、下载数据、操作业务打印表单时出现错误提示为“is not a valid date and time”怎么办？

答：下载数据、操作业务打印表单时如出现类似提示，需要调整操作系统的日期格式。可以打开“控制面板”-“区域和语言”中设置日期格式。格式选择“中文（简体，中国），将短日期格式设置为“yyyy-M-d”，长日期格式设置为“yyyy'年'M'月'd'日'”。

7、客户端系统中统一数据下载失败怎么办？

答：（1）电脑缓存造成：此情况可以让其在IE浏览器菜单中打开“工具”-“Internet选项”-“常规”，点击其中“Internet临时文件”-“删除文件”-“确定”。

（2）尝试单独下载单位账户信息、单位账户明细信息、职工账户信息、职工账户明细信息。

（3）尝试右键客户端图标，以管理员身份运行程序。

8、客户端系统出现提示请先下载**月职工账户明细怎么办？

这是由于单位数据下载不完全造成的，请用户点击“数据下载及查询”-“职工账户明细信息”，选择单位上次办理汇缴业务的时间段进行数据下载（可以咨询下单位上次办理汇缴的大致时间）。例：单位6月汇缴是在7月15日办理的，则下载明细时应当选择包括7月份这一时间段（如7月～8月或6月～7月）。

9、单位在公积金网上业务办理系统办理网上跨行汇补缴时，提示“人行拒绝协议不存在”、“人行拒绝付款账号与客户付款协议不匹配”等，是何原因？

（1）单位可与资金账户开户行确认集中代收付业务委托付款授权是否生效。单位需注意，签约时提供给银行的40位协议号，内含单位的公积金账号，一家单位对应一个账号，切勿混淆使用，否则银行采集了错误的协议号，也会造成单位网上跨行汇缴业务失败。（同一经办人管理多家单位的尤其需要注意）

（2）单位在网上操作跨行汇补缴时，填写的付款方户名需与在资金账户开户行的名称保持一致，单位名称中含有括号、字母等特殊字符的单位尤其要注意与银行确认全半角、字体等情况。

（3）网上跨行缴存使用中国银行的单位，2020年8月15日前与中国银行签约的，公积金网上业务办理系统中输入银行账号时需要在账号前面加5个零；2020年8月15日开始新签约的单位，银行账号前不用加5个零。

（4）若单位资金账户开户行是上海银行，请单位经办人与资金开户行确认是否付款账号前需要添加6位数的银行交换号。

10、打印单位公积金汇缴书和变更清册时，里面出现了上月汇缴时的人员变更记录，该如何处理？

答：由于新系统上线后无法获取单位末次汇缴时间，需单位正常汇缴一次后才能正确显示单位当月汇缴变更记录。本月汇缴时，如单位是办理网上汇缴支付的，可在确认当月汇缴人数和金额后直接在线办理支付业务；若单位是***柜面办理汇缴的，可自行修改公积金汇缴书并手工填写变更清册后***柜面办理汇缴。