近年来，上海市公积金管理中心（以下简称市公积金中心）以国务院《关于加快推进互联网+政府服务工作的指导意见》为指导，以公积金服务更有温度，让企业和群众办事更方便、快捷、有效为目标，积极推进 “互联网+政务服务”，全力打造以上海住房公积金门户网站为基础并涵盖网上大厅、微博、微信、手机APP、短信等渠道的综合服务平台。2017年度，公积金缴交单位通过互联网完成汇补缴资金业务近77万笔。单位在线为职工办理个人开户、账户转移等业务总量近330万人次，完成单位信息修改超27万笔，分别占全市业务总量的68%和90%。公积金缴交个人互联网实名制认证用户数达378万人。上海公积金微信于2015年10月开通，关注人数已超270万，图文推送超270条，阅读近2000万次，阅读量超10万+的有52条，占总发布数的五分之一；上海公积金APP于2012年5月开通，累计下载量近130万人次；上海公积金微博于2013年7月开通，共计发布1.15万条，粉丝也超过18万。2018年1月，市公积金中心政务新媒体（@上海公积金）获“2017年上海最佳政务新媒体”荣誉称号。为推进“互联网＋公积金”服务精细化、便捷化、规范化建设，市公积金中心主要进行了以下工作。

一、深入调研社会需求，做好三年行动计划和渐次推进

市公积金中心深入企业和柜面调研，针对缴存企业和职工反映较多的业务流程等问题进行梳理整合，并以此为依据于2016年启动“互联网+公积金”《三年行动计划》。目标是以为基础，以微博、微信及APP等为服务渠道，打造功能齐全的 “互联网+政务服务”平台。目前已实现企业和个人查询类业务网上全覆盖，企业公积金开户、个人开户、账户转移等在线实时办理。

二、清晰定位平台功能，推进传统平台与新媒体平台协同发展

市公积金中心在“互联网+政务”建设过程中，注重传统平台与新媒体平台的互相兼顾、区分定位。如将个人公积金查询和办事功能集中在微信自助渠道，将企业缴存、查询和办事集中在网上大厅，将主动输出服务结果和账户数据集中在短信平台，将业务指南和新政问答等较长的宣传通过微博和网页发布。各平台功能互补，协同发展，从而使服务更成体系，效果更为显著，群众更为欢迎。

三、配合政府规划和管理制度出台，及时推出配套宣传和信息互动

市公积金中心配合市政府颁布的住房十三五规划、培育和发展上海住房租赁市场的目标，及时将职工提取公积金支付房租的相关政策、创新服务模式、公积金支持职工自住住房消费的三年成果，整合成专题，以数字化、图表等方式及时在微信发布，起到非常好的宣传效果：根据《2017年度上海政务新媒体发展报告》显示，上海公积金微信2017年共发布32条“10万＋”现象级文章，并以28.1%的百分比成为发布现象级文章占比最多的上海政务微信公众号；其中，11月推送的《职工无房租赁提取申请可在家门口办理》成为2017年度上海政务微信第20大热门文章。此外，市公积金中心将市住房公积金管委会拟颁发公积金缴存、提取、贷款三大管理办法和《上海市住房公积金失信行为名单管理办法》通过微信公开征求社会意见，接受群众建言献策和情况反映，使新媒体成为政务公开透明，听取民意、吸纳民智的有效途径。

四、持续推进信息共享，提高新媒体办事的便捷性

市公积金中心近年来不断加大线上服务平台信息共享力度。在微信平台通过与金融机构和通信运营商信息共享，建立个人身份信息与第三方实名认证渠道，实现线上实时查询公积金账号；与新媒体权威平台保持沟通联络，将公积金最新政策和消息共同“发声”，扩大公积金受益群众的范围；与上海发布、中国上海、市民信箱、市民云、微信城市服务、腾讯客户端等本市的政务和民生新媒体平台深度合作，共为近千万人次提供了公积金查询服务。

五、以“绣花精神”做好个性化服务，力求实现精细化管理

市公积金中心根据用户实际需求积极探索个性化服务：如在上海公积金微信与APP开通“网点排队实时查询”功能，使用户可以有效避开高峰办理业务；开通“公积金贷款办理进度查询”及“缴交、提取和还贷信息查询”功能，实现对公积金账户资金情况的随手随查；开通与民政、房地等部门的信息互验，实现在线办理公积金租房续提业务。截***2017年底，累计超过1500万人次通过微信查询到个人公积金账户和资金情况，累计超过11万人次通过互联网完成了“租赁住房续提”业务。

六、规范管理网络平台，确保新媒体“管理”更安全

市公积金中心制定《上海公积金管理中心互联网平台管理规程》，为“互联网＋公积金”服务平台的管理提供制度保障；设立了一支专业的微客服团队，做到有问必答，两年内已经接待了超19万人次的在线咨询；在微信、微博等平台信息采集的基础上，建立舆情监控体系，为积极打造清朗的网络空间做出努力。市公积金中心将继续认真落实“十九大”精神，围绕市委市政府提出的“创造良好营商环境”和“放管服”的工作要求，贯彻《上海市住房发展“十三五”规划》，响应本市“租购并举”的政策导向，进一步优化线上服务流程，提升政务服务智慧化水平，全力打造一网办理的“互联网+政务服务”体系，让公积金服务更聪明，更有温度。