吉林：创新建设社保公共服务平台（吉林省社会保障服务平台）

吉林省致力于全省统一的社会保险公共服务平台建设，深入推进社保经办数字化转型，为参保企业和参保群众提供更加优质便捷的服务。截***今年5月末，长春市作为全省社保公共服务平台推广试点城市，在社保网上公共服务平台注册单位用户累计达5.3万户，个人用户达88.5万人，微信用户达86.1万人；网厅和微信小程序累计办理业务275.7万笔，全部服务事项的75%实现网上经办“零跑动”。

目前，全新的社保公共服务平台正在全省推广应用，标志着全省社保系统在为民办实事的路上迈出了坚实的一步，为群众点亮了社保服务从平面静态到立体动态、再到智能交互的“三维地图”。

信息系统牵引，多级服务平台共建，织就社保服务广域网。近年来，以全省统一社会保险公共服务平台建设为核心，以优化线下和线上服务为“两翼”，统筹考虑“互联网+”和大数据在社保领域的应用，吉林省实现了全省统一社保公共服务事项、经办规程、服务流程、信息管理机制、业务协同机制，形成了全省自上而下的网格式管理服务体系，将社保服务窗口延伸到了乡镇（街道）、村（社区）以及合作机构，打通了基层服务最后一公里，使社保业务就近随地可办。

大数据赋能，多种服务终端共享，搭建社保服务智能网。通过持续推动数据赋能社保全链条业务再造，减少业务申办材料及业务办理流程，瞄准服务上的难点痛点堵点，打造“网络化、数字化、智能化”的开放式业务经办系统。在应对新冠肺炎疫情期间，依托网厅、微信小程序全面实现“不见面”服务。同时，运用智能语音咨询服务系统，提供人机对话模式的智能咨询服务，实现常规高频社保问题24小时在线解答；社保办事智能导航系统推荐距离最近办事网点，提供***路线导航和多样化出行选择。在开放式的经办系统中，服务对象成为业务经办有机参与者，形成社会保险业务“网上办、掌上办、预约办、就近办、导航办”立体化服务网络，努力让服务对象在居家、出行期间随时随地办理社保业务。