“战疫社保人”——浙江省海宁市养老保险服务中心陈金娟

陈金娟（右一）坚守窗口一线为群众办理社保业务

1月26日春节休假仅两天后，浙江省海宁市养老保险服务中心全体工作人员全部到岗到位，进入战备状态。此时，摆在科长陈金娟面前的，是一大堆的不确定。疫情期间如何让老百姓在家或无接触地顺利办理社保业务？如何让企业顺畅地办理社保业务？一连串的“问号”在陈金娟的脑海中闪现。

作为科室领头人，陈金娟马上行动起来，通过组织科室同仁多次讨论，最终形成了明确的工作思路——“网上办、掌上办、电话办、邮寄办、无接触办”。并马上组织精干力量，经反复论证，最终形成了一套完整的可操作方案付诸实施。

借助浙江政务服务网和“浙里办”APP，引导参保企业及办事群众在线办理业务，***时间梳理出《社保事项网上办理操作指南》、《社保参保业务网上办理操作指南》、《养老保险网上转移接续操作指南》等进行指导；公布一批热线电话，每一类事项都安排专人值守，每周七天不间断接受电话咨询，她的办公电话成了热线电话；对一些法律法规规定必须提供纸质材料的事项，公布“邮寄办”方法，方便企业群众进行办理；针对少量必须现场填表的事项，提出了“无接触办”，在大门口设置专柜，每天安排两名同志值班，指导群众填报材料，收件后送回职能科室。

海宁电视台采访陈金娟

2月中旬开始，在线业务办理申请量急剧增加，平均每天网上申请量达到约200件、每天电话接听200多个、每天收发邮件约100件、每天无接触办约50件。

关键时刻，陈金娟总是身先士卒，以群众的满意作为目标，激励科室同志迎难而上。而作为一名科室长，她关心爱护身边的每一位同事，使整个科室拧成一股绳，顶住压力圆满完成目标任务。

晚上加班成了常态，她顾不上陪伴生病住院的妈妈、顾不上给丈夫和高三在家学习即将高考的儿子做一顿饭。作为母亲，陈金娟经常鼓励儿子：“妈妈不能陪伴督促你的高考，但我相信你我都能战胜困难。相信你能自主学习、自我管理，最终取得理想的成绩进入自己心目中的大学。”

在繁忙的工作之余，陈金娟依然挤出休息时间，进社区参加疫情防控志愿服务，发出一名党员的朴实光华。细微之处见真情，服务之中树形象，这就是陈金娟，一位奋发向上满怀激情的社保战士。