山东济南：创新“智慧人社” 优化人社服务（山东省智慧人社公众号）

近年来，山东省济南市人社局大力推进深化“放管服”和“一次办好”改革，全力优化营商环境。济南市人社系统充分利用新一代信息技术手段，努力打造一体化“智慧人社”服务模式，通过信息化技术改革，为人民群众提供数字化、便捷化、智能化人社服务。

数字人社数据资源共享共用

济南市人社局打破数据壁垒，先期推进人社业务数据整合，实现数据共享和业务协同办理。建设汇聚互联网数据、政府部门和社会数据的人社数据资源平台，与市内其他部门、机构建立授权调取查阅机制。

目前，该平台已经汇集共享社保、就业等10多类人社内部业务数据，并通过与省、市大数据共享平台对接，获取了市场监管、民政等16个部门的44项外部共享信息。平台全部数据已超过25亿条，并提供了18项人社信息查询接口。人事考试报名与***学信网和省、市社保实现数据共享，70%考生实现了不见面审核。

便捷人社业务一网通办

济南市人社局建设全局统一的网上办事大厅，正式上线运行“济南人社”APP，服务功能拓展到全部人社领域，基于移动互联网应用终端向单位和个人提供全天候服务，目前可办理社保、就业创业等34项业务。

该市人社局还精减申请材料548份，压缩业务办理时限，以确保事项网上运行的可操作性；推行公共服务事项“一网通办”，让数据多跑路、群众少跑腿。截***目前，全局共有202项业务实现网上办理，其中全程网办事项167项，网上可办率达到90%以上，“只跑一次”事项达到35项。

该局综合运用大数据和人工智能技术，由智能审批代替人工审批，实行审批自动受理、智能审查、自动出具结果，推出单位社保证明查询打印、领取养老金人员资格认证等30个秒办事项。同时，实现单位社会保险费申报全程网办，全市10万余家参保单位，网上申报率已达到99.8%。自主研发企业养老网上智能服务平台，实现企业养老保险退休业务流程***最简、资料远程可视，实现全市退休业务网办率达76%。

智能人社服务事项智能办理

该局还建设“一键式”人才服务体系，对1254名持有“泉城人才服务金卡”的高层次人才提供“一键式”精准服务，配备服务专员，及时响应、快速办理人才诉求。高层次人才可对办理流程进行动态跟踪，对服务质量、服务效果进行“一键式”快速反馈和评价；窗口部门可根据反馈和评价信息，对服务专员的服务效能进行评估。