近日，重庆市人社局制定出台了 《12333人力资源和社会保障咨询服务热线工作管理暂行办法》，建立起了机关各处室、市公务员局、局属各事业单位协作配合和各负其责的工作机制。

《办法》具体规定了12333服务热线的服务范围、部门职责、文件资料采编与流转、工作流程、咨询员业务培训、考核措施等。在明确市人力社保信息中心和各处室 （单位）具体职责的同时， 《办法》明确规定了受理政策咨询和信息查询、接转劳动保障监察举报投诉、接转社会保险基金举报投诉、接转行风效能举报投诉、接转对人社业务相关的社会服务机构举报投诉、处理重大紧急情况6方面工作的具体流程，确保系统规范统一、高效有序运行。

今后，市人力社保信息中心将定期统计分析来电情况，收集整理市民反映突出的问题，通过简报形式予以通报。（卢 伟）