浙江象山：暖心“三办”更便民

2021年以来，浙江省象山县人社局围绕“人社服务快办行动”“一网通办”改革，坚持“把群众当亲人”的政务服务理念，实施信息化便民服务创新提升行动，推出线上线下教办、基层平台帮忙办、疫情期间容缺办等服务，用“数据跑”代替“群众跑”，由“线下跑”变为“网上办”，全年累计服务群众50余万人次。

线上线下“教办”。在全县所有镇乡街道服务中心增设“宁波办事”综合自助终端、人社自助服务一体机及网上自主办理专用电脑等“自助式”设备，自助服务区配备“志愿导服员”，线上直播答疑，线下提供“教办”服务。2021年，下放全县44个银行网点的14项社保业务，发布“小王讲社保”短视频15期，开展社保经办线上直播8场。

基层平台“代办”。发挥区域分中心、村便民服务中心、农村信用联社等基层平台作用，建立“村协理员代办制”，梳理各村业务需求，将业务下沉到村办理，针对病退人员、残疾人等特殊群体提供上门劳动能力鉴定、退休手续办理服务，切实化解海岛、偏远山区办事群众办事难题。2021年共办理服务事项1.9万件，“社银合作”办理业务3268笔，基本形成人社业务服务15分钟办事区。

无接触“容缺办”。疫情期间，采取电话预约时间——电话告知——受理材料——办理业务等办事流程，经预审核符合退休条件的人员电话核对后无需提供身份证等相关资料，对于大数据平台能核查的亡故人员信息后台直接提取，家属丧葬费领取实现“不来即享”。2021年，电话“容缺”办理退休4000余人次，家属“容缺”领取丧葬费3800余人次，提供无证件大厅业务办理服务11万余次。（丁薇 王嘉欢）