服务“快办”获得感更强——人社系统落实“快办行动”强化行风建设

“以前大厅总是乌泱乌泱的人，带着各种证明，每办一个业务就得排一次队，现在来了就能取号，出示身份证，一个窗口全办了，真畅快！”在北京市东城区人力资源公共服务中心，办事群众郑双伏感受着人社服务的变化。

人社工作与群众利益密切相连，与百姓生活苦乐攸关。为从根本上解决企业群众办事多个机构跑、不同窗口办、办结时限长、提交材料多等操心事、烦心事、揪心事，近年来，人社部聚焦系统行风建设，把“人社服务快办行动”作为重要抓手，深入开展“我为群众办实事”实践活动，切实解决群众办事的堵点痛点难点。

刀刃向内增质提效

“持续推进清减压、人社服务更快办。”2020年，面对疫情形势变化，人社部主动转变服务方式，在全系统组织开展“人社服务快办行动”，坚持集成服务、简约服务、创新服务、规范服务。

据人社部相关负责人介绍，2020年4月，“快办行动”启动实施，全国确定了162个部联系点，大力推动人社关联事项打包办、高频服务事项提速办、所有事项简便办。2021年，人社部新增110个部联系点，实现部、省联系点地市级全覆盖。拓展打包办、提速办、简便办内涵，推出跨省办、上门办、就近办、一卡办和免申即办等服务方式。同时，提升标准化、规范化水平，推进事项简单整合向流程深度融合转变。打造“一件事”服务窗口，实现群众办理“一件事”，只需一张表单、一套材料、一次申请，即可自主选择所涉事项一次办理。

“‘快办行动’以群众的需求和满意为出发点，是一场刀刃向内提升行政效能的‘自我革命’。”北京市东城区人社局副局长李利表示，全局开展了流程再造、苦练内功、主动服务、接诉即办等多项工作，并以“五步”工作法，做到群众准备来，预约办；群众来现场，一窗办；群众不能来，延时办；群众不想来，网上办；群众办不成，兜底办。行风建设的持续优化，提升了全局的服务能力、服务效率和服务水平，也让群众获得了更好的服务体验。

创新探索亮点纷呈

改进服务无终点，优化服务无止境。作为贯彻落实中央关于深化“放管服”改革的重要实践，“快办行动”再次吹响了人社行风建设的进军号角，全国人社系统坚持“一盘棋”思想，同时，结合实际创新探索地方的“一招鲜”。

安徽省宣城市在推进社保卡申领提速及“打包一件事”上，引入银行、基层平台等力量开展合作办理或委托办理，全市范围内建成347个社保卡一站式服务网点，覆盖所有城区和乡镇，办理时间由60天压缩到10分钟，实现即时即办、立等可取、一次办好。

广西南宁市在全国创新上线“高校毕业生就业”“劳动维权”等16个“打包一件事”，推动20多个部门50多个事项跨部门打包办，提供打包办、提速办服务80万人次。今年7月，南宁市对人才服务“打包一件事”进一步优化升级，上线“智慧人才”一体化服务平台，实现人才政策“一站宣传”、人才资讯“一窗浏览”、人才待遇“一键测评”，人才服务“一网通办”、人才招聘“一体服务”。

上海市社保中心推出企业职工退休“一件事”便民举措后，为解决退休人员“跑腿”、实体证易丢失、携带不便等问题，聚焦大数据资源，逐步推进“上海市养老金领取证”电子证照服务，不仅实现了“减证明、减材料”，也打通了惠老服务“最后一公里”，温暖广大退休人员的心。

北京市东城区积极开展“局科长走流程”，先后推进12个业务部门的29项流程优化再造，累计取消34种经办过程性材料。并将24个“一件事”打包办、20个事项提速办、28个事项“跨省通办”分解***全局15个部门，让“小小窗口”体现“满满服务”，经办效能和群众体验均有实质性突破。

辽宁省丹东市在开展网上办、一窗办、自助办、掌上办、就近办、上门办“六办”服务模式的基础上，首创“办不成事”反映窗口，确保群众“求助有门、门中有人”。同时，发挥“办不成事”反映窗口的倒逼作用，提高所有窗口的办事效率和服务质量，促进人社政务服务提质升级。

一条主线，多点开花。各地推进“快办行动”的创新探索实践，不仅解决了当地群众办事过程中面临的实际问题，也不断强化行风建设、提升窗口形象，全系统为民服务的意识更浓了、能力更强了。

办事“快简优”惠企又便民

“没想到服务网点离家这么近一下子就解决了我的燃眉之急！”家住安徽宣城南极乡永宁村的陈劼记得，5月的***，由于找不到社保卡就医，他立即拨打人社局服务热线进行咨询。工作人员了解情况后查询发现距离陈劼家几步之遥便有银行网点。随后，陈劼带着身份证来到网点办理社保卡补卡业务，短短几分钟就成功领取了新的社保卡。他感叹：“确实是家门口就能办业务！”

“过去到窗口办社保业务，先要自己确认所办事项归属哪个科室还得带一堆材料，如今预约一个‘企业服务号’，大部分事项当场就能办完。日常的社保业务在网上服务平台操作即可，一些临时性工作还能获得一对一业务指导，通过电子邮箱及时办好。”普联中瑞（北京）软件有限公司人力资源部经理杜颖告诉记者，便捷、温情的人社服务让企业更有发展动力。

“年纪大了，就怕找不到证件……，还得专程去补办。之前我看到新闻介绍，就试着在‘上海人社’App上领取了养老金领取证，还真有电子版，再也不担心证件丢失或损坏了。”去年年底退休的上海市民张博文说，人社服务让老年人很省心。除了电子证照，更让他高兴的是，通过政务信息数据交换共享，建立“静默认证”模式后，退休人员再也不用每年进行养老金领取资格认证了。

时间短了，材料减了，跑腿少了，服务更优了……在各地人社服务窗口，都能听到办事群众发自内心的赞誉。每一次点赞、每一封感谢信、每一面锦旗，都记录着工作人员与办事群众之间的暖暖情谊。

群众的获得感和满意度是检验工作成效的“试金石”。根据***统计局第三方调查显示，群众对人社服务的满意度逐年提升，市场监管总局2020年委托第三方开展的全国公共服务质量监测中，就业、社保服务满意度位居领先行列。

“快办行动”提升了人社服务成色，跑出了惠企便民的加速度。人社部相关负责人表示，人社系统还将以“自我革命”的勇气和精神，深化推进行风建设，以实打实、心贴心的便民举措，不断增强群众的获得感和幸福感。（杨勤）