江西打造一批特色服务品牌

今年以来，江西省人社厅以群众满意为标准、以创建优质服务窗口为目标，坚持转作风、强服务、听民意、抓整改，深入开展人社系统窗口单位改进作风专项行动。

省人社厅提出了“推出一批创新制度成果、打造一批特色服务品牌、树立人社系统良好形象”的工作目标，明确了专项行动实施范围、主要任务和方法步骤，印发窗口单位服务规范、纪律要求和通用文明用语等文件，建立定期会议、工作通报、进展督查等制度，开展集中调研、实时督导，确保专项行动有序推进。

针对人社系统窗口单位类型多、职能任务各异、服务群体广泛的情况，江西省人社厅既突出重点、把握关键，又紧密联系实际、兼顾个体特点，有效增强了专项行动的针对性、实效性。坚持“三个纳入”：把专项行动作为年度工作业绩评定的重要内容，纳入绩效目标管理体系统一考核，纳入人社工作计划统一部署，纳入评优奖励机制统一衡量，建立信息通报和讲评机制。

在开展活动的过程中，江西省还突出“三个重点”：对行政审批类窗口，重点强调规范审批流程、缩短审批时限，提供一条龙、一站式服务；对信息咨询类窗口，重点要求创新服务方式、拓展服务功能，提供人性化服务；对业务经办类窗口，重点强调规范经办程序，缩短经办周期，探索网上经办、自助终端等信息化服务方式。

省人社厅开展了窗口单位明察暗访活动，确定了不提前通知预告、不干扰基层工作的原则，做到全面检查不留死角、讲评通报点名道姓、督促整改限期明责。在全省先后组织50余次明察暗访活动，检查窗口单位300多个，查出服务流程不明晰、窗口管理不规范等各类问题90余个。对收集到的意见建议，建立专门台账，召开专题会议研究讨论，逐条逐项挂单列账、挂牌督办。

结合窗口单位日常业务工作，省人社厅及时总结窗口服务有益的经验做法，在全省人社系统推广。省劳动人事争议仲裁院坚持以规范工作行为、整治办案环境为突破口，开展“仲裁大练兵、素质大提高、作风大转变”主题活动，推进优质服务窗口标准化建设；省社保中心针对补办社保卡需在经办大厅一楼、二楼往返的意见，召集业务处室和软件开发公司现场办公，在经办大厅前台开设制卡窗口，方便参保人员补办社保卡；九江市人社局针对缩短医保卡办理时间的建议，召开制卡、发卡协调会，优化流程，大大缩短了经办机构制卡、发卡周期。（袁伟华）