安徽滁州：四步诊疗法提升服务效能

安徽省滁州市坚持不懈地抓好人社系统行风建设，不断优化和提升服务水平，始终以寻找问题为靶向，通过完善机制、调研暗访、群众评价、监督检查等措施，畅通问题收集渠道，发现漏洞和风险点，及时核实处理、整改优化，切实提升人社服务效能，让群众满意。

服务员“望远”。为提升工作人员“登高望远”本领，市人社局党组在人社系统全面开展了“四个一”活动：每个科室上一堂业务课、谋划一项创新工作、撰写一篇调研报告、报送一批高质量信息，并邀请专家学者开展技能提升培训。通过活动，人社干部的业务能力、调研能力、创新能力和宣传能力都得到显著提升。

宣传员“闻声”。紧紧围绕人社事业，总结亮点、关注热点、挖掘痛点，积极当好宣传员。新冠肺炎疫情发生以来，该局应急响应，把开辟绿色通道快速开展工伤认定、援企稳岗保就业、社保缴费减免缓、开展即时性表彰等特色亮点工作及时进行宣传报道，让群众知晓各项人社政策。

评议员“问症”。积极发挥人大代表和政协委员作用，把他们当作人社工作改进作风的阅卷人和评议员，真心听取和采纳代表委员的合理建议和意见，2019年，围绕加强窗口作风建设，专门邀请17名市人大代表和政协委员来局调研，主动接受社会各界监督，提升服务水平，树立窗口形象。

监督员“切脉”。聘请人大代表、政协委员、企业代表和服务对象作为行风监督员，及时发现、反馈和纠正行风问题，加大社会监督力度。每两月召开一次企业家座谈会，班子成员和各业务科室负责人耐心倾听服务对象诉求，逐条进行整改和反馈。该局还对人社服务窗口作风建设情况进行5次随机暗访，对发现的问题及时通报和督促整改，并在全市人社系统行风建设调度会上进行曝光，有力推动行风建设。（季向东 叶传龙 孙金国）