人社服务标兵——“一号经办员”王素萍“疫”线服务无折扣

为打赢疫情防控阻击战，全国人社服务标兵主动作为，表现了人社人的责任和担当。为此，我们特别推出“战‘疫’中的人社服务标兵”系列稿件，为大家讲述人社服务标兵服务群众、温暖群众、抗疫战“疫”的动人故事。

今天，同大家分享的是王素萍的故事——

“陈主任，我们这有一位灵活就业人员，因为疫情，年后没法找工作，医保没续起来，现在住了院，您看，特殊时期，他的医保关系代理能不能先在我们这办？”爱“多事”的王素萍又“上线”了。

王素萍是山东省广饶县大王镇便民服务中心人力资源社会保障所所长，素来爱把群众的事当成自己的事来办，同事们叫她“一号经办员”，不是因为她是领导，是她热心为群众服务，考虑问题全面、周到，是同事们心中的“老一”。

新冠肺炎疫情暴发以来，便民服务大厅里一上午统共来不了两三个人，可王素萍却跟以前一样忙。为啥？

其实，往年春节前后正是县级大病救助报销的高峰期，平均要办400多笔业务。今年群众因为疫情出不了门，但还是有着急办业务的人聚到大厅里来。“群众着急的事儿，王姐也跟着着急，提前就想好了对策。”经办员高丽莉说道。

年初十，一上岗，王素萍就结合上级政策制定了便民大厅业务暂缓集中办理倡议书，及时公布业务电话、邮箱和微信号，并通过企业人事部门、居委会、村委等协管员网络，将倡议书发放到职工、居民和村民手中，实时统计大病人员，做好疫情宣传。

“不能让群众觉得，疫情期间，这些事儿就没人管了。”王素萍说。自倡议书发出，来便民服务大厅办业务的人一下少了一大半，可大病报销的业务一点也没耽搁，截***3月14日下午，已经办结300多笔。

“现场办”改成了“网上办”，王素萍的手机成了大王镇的社保“110”。“大病补偿的标准今年是多少元”“xx村李玉华大病补偿，请审查”“王姐，援企稳岗补贴申报新发了文件，咱们这有这个政策吗？”……为了不漏掉每一项咨询，王素萍和五六个同事一起盯着几个工作群的信息。“有时候在路上，有时候忙着处理别的业务，一个人盯不过来，而且群众问了，就算不能立即回复，也不能看漏了。”王素萍认真地说。

虽是“不见面”办理，可王素萍热心周到的服务一点不打折扣。“我跟王姐连面都没见过，她不仅给我介绍了新生儿参保需要的各种资料，还把以后会有什么政策、怎么享受都细致地讲了一遍，就跟俺在人社所里有亲戚一样，啥都替你考虑好了。”山东经贸纺织有限公司职工逯莹说道。今年春节后，企业延迟复工，她的宝宝又刚刚出生，迟迟入不了医保，着急的她通过村里的社保协管员找到了王素萍，没想到中午下班前送的材料，下午就办好了。

除了办业务认真细致周到，王素萍的防“疫”队长也当的有声有色。所里的同事都没有应对重大疫情的经验，为了让他们树立牢固的疫情防控意识，王素萍专门搞了一场疫情防控应急演练。

群众到大厅要核查哪几项？遇到体温高的人怎么处理？外地人来办业务如何应对？怎么宣传防疫知识？同事们有的扮演来访群众，有的负责测体温，有的负责登记，有的扮演疫情上报人。1个多小时的实战演练，大王镇便民服务中心的10多名工作人员从刚开始的手忙脚乱，到后来应对流畅自如。

“有些东西光说不干不行的，王姐搞的这个演练，效果挺好！”经办员高丽莉对这场实战演练印象深刻，她在其中扮演了“体温高”的群众和疫情上报人，后来，所里每天安排轮流值班，心里“有底儿”的她不慌不乱，每一项工作都办得妥妥贴贴。