树起人社服务“风向标”——聚焦行风建设三年行动系列报道之三

“不仅有政策介绍，还有缴费流程，你自制的养老保险宣传单比我讲课时用的范本更全面，完全是升级版嘛！”

得到全国人社服务标兵金彩虹的夸奖，四川省小金县美兴镇劳动保障员赵丽心里美滋滋的。自从认识金彩虹，赵丽的工作像有了一把“金钥匙”。“养老保险的计算方法如何让老百姓听懂？”“群众不理解，怎么做通思想工作？”两人的微信聊天记录全是“工作经”。在金彩虹的启发下，赵丽也成为经办业务的行家里手，今年美兴镇居民参保率***达到95%以上。

“拨亮一盏灯，照亮一大片”。从2018年底开始，人社部在全国人社系统组织开展“人社服务标兵”主题宣传活动，通过树典型、立标杆，把人社系统行风建设引向深入。三年来，一大批政治素质好、业务技能突出、群众认可度高的人社基层工作人员涌现出来，树起人社行风建设的“风向标”，在广大人社干部身边释放着“精神光源”。

在离老百姓最近的基层经办一线。倪芳芬植根海岛16年，骑坏了5辆自行车，她的家也成了另一个“材料受理窗口”；金彩虹背着干粮挨门逐户宣讲政策，架起服务群众的“彩虹桥”；李玉环用爱心温暖每个需要帮助的人，创建唐山“七仙女”人社服务品牌；易盛荣将服务窗口搬到摩托车上，义务为群众跑腿，打通了便民服务的“最后一公里”。

在护航求职用工的就业路上。于砚华不惧冷眼和误解，一心扑在服务上，成为用工双方的贴心人；陈家顺多次以农民工的身份“卧底”企业打工，被群众称为农民工的代言人；程英歌不停穿梭在纠纷现场，做农民工的忠诚卫士；鲍道榕情系定西，把就业“饭碗”送到贫困户的炕头上。

在挥洒汗水的脱贫攻坚战场上。扶贫先锋柳飞在江西省横峰县朝堂村一扎就是四年，一步一步把“规划图”变成了“实景图”；不会说藏语的孟克巴特尔带领着藏族村脱贫致富，离别那天他被藏民们披满一身哈达，收获了最厚重的肯定。

“一马当先”须带动“万马奔腾”。从2019年开始，宣讲、培训、大学习大讨论等各种形式的主题活动在全国人社系统铺开。“指尖”直播、现场聆听、一线对标，各具特色的“比学赶帮超”的新热潮在各地涌动，人人抢学标兵、人人争当先进的社会氛围浓厚起来。

从重庆到陕西再到内蒙古，场场宣讲座无虚席，由衷的掌声在动情处响起，还有像陕西省人社厅人才交流服务中心赵囡这样的“小粉丝”，腼腆地向标兵们求合影；从江苏到浙江再到上海，梅雨未能阻止听众的脚步，宣讲会还被搬上“指尖”，7万人次通过直播收看。“这些同志从事的都是一件件具体的小事，但正是这些看似‘不起眼’的小事，办好了就是老百姓心中的大事。”有人在学习标兵事迹后感慨。

在建党百年的重要历史节点，人社服务标兵再度出征，奔赴浙江嘉兴、贵州遵义、江西瑞金、湖北黄冈等革命纪念地，历时近2个月，开展“人社服务标兵万里行”活动，***更多人投入到“我为群众办实事”实践活动中，延长标兵“光源”的投射半径。

不仅宣讲还顶岗：在遵义市政务服务大厅，标兵们立足“首问责任岗”，为群众解答工伤保险办理难题；倪芳芬、于砚华等人亲自顶岗示范，为群众办理失业保险登记、引导灵活就业人员使用“社保卡一体机”，专业又周到的服务打出样板。不仅传授也取经：在嘉兴桐乡市政务服务中心，标兵与窗口人员互动交流，免去排队烦恼的“人社先锋驿站”做法受到一致认可。“从标兵身上，我看到了高质量的人社服务理念，那就是真心实意为群众着想，把他们的事当成自己的事。”嘉兴市人才交流服务中心主任俞茵荔有感而发。

人社服务标兵树起了价值标杆，把“为民、务实、清廉”的原则，转化为可触、可感、可学的生动样本，在人社系统***了服务新风尚。在柳飞的指导和帮助下，上饶市人社局选派到余干县甘泉村任***书记的吴光辉，带着乡亲们把脐橙产业做得红红火火。在李玉环的带动下，唐山市丰南区大新庄镇劳动保障服务队业务能手越来越多，群众的满意度水涨船高。

群众期盼更多优质服务，时代呼唤更多好标兵。在四川，“100个优质服务窗口”和“100名***服务标兵”的树立，让“温暖人社”形成品牌效应，真正暖到群众的心坎上。在江苏，以标兵为榜样，业务大比武大练兵蔚然成风，一批“一口清”“问不倒”的人社干部脱颖而出……

在人社服务标兵的带动下，“人社服务为人民”的金字招牌正越擦越亮。（高阳）