3月30日，重庆“12333全国统一咨询日”主会场活动在合川举行，重庆市人社局、市社保局、市就业服务管理局、市人社信息中心、市12333电话咨询服务中心、市社会保障卡服务中心在现场为群众咨询服务。

此次“12333全国统一咨询日”活动，紧扣“话说居民养老保险”主题，围绕群众在参保、缴费和待遇领取等方面的热点难点问题开展统一咨询活动，现场解答群众提出的问题，并结合“重庆掌上12333”推广工作，发放宣传资料，指导群众注册和使用“重庆掌上12333”，扩大居民养老保险和12333的社会影响力。重庆市从2009年7月起开展城乡居民养老保险试点工作，历时3年，到2011年覆盖全市，并实行市级统筹管理。2014年按照***统一部署，进一步完善城乡居民养老保险政策，构建起居民养老保险“多缴多得、长缴多得”激励机制，实现“五个统一”，即：统一政策规定、统一业务标准、统一操作流程、统一管理软件和统一代办银行。该项制度开展8年多来，运行情况良好，截***2016年末，重庆市参保总人数1116万人，其中有403万老年人员每月领取不少于95元的基本养老金，基本实现了“人人享受基本生活保障”的目标。

主会场制作宣传海报、宣传专栏、政策宣传资料、易拉宝，租用多媒体宣传设备、移动通信车，提供活动现场免费WiFi接入，在现场设置了医疗服务点、便民服务设备，协调区公安局做好现场秩序维护、突发事件处置，确保了活动顺利实施。合川区有关镇街同步进行了合川分会场活动，积极向群众宣传12333相关知识，开展社会保险政策宣传咨询，现场为群众做好“重庆掌上12333”注册服务工作，咨询日活动当天，发放宣传资料3万余份，数千群众来到现场咨询。

12333是***人社部设立的全国统一的公益服务专用号码，是人社系统的公共服务品牌。2007年底，重庆市开通了12333电话自动语音服务。2013年3月30日正式开通人工服务。目前，重庆市已建成了覆盖全市的12333“一站式”电话咨询和网上咨询服务平台。主要为老百姓提供人力社保政策和办事流程咨询、社会保险信息查询、社保卡挂失和密码修改、接转投诉举报、开展社会调查，为持卡市民发送服务短信。在2016年***颁发的“十三五”规划纲要中，将人社部门的“12333电话咨询服务”列入政府基本公共服务项目清单。12333自动语音服务为365天×24小时，人工服务时间为每天9:00－18:00（含正常双休日，但法定假日除外）。2016年市民累计打入电话357.4万个，其中，提供人工服务58万个。办理各类网上信件9825件，其中59%的网上信件由12333***时间直接办结，已日渐成为人力社保部门解答百姓疑问、了解社情民意和化解社会矛盾，联系社会公众的桥梁和纽带。（杨永权 唐敖 黄心悦）