闵行：新春首件事，走进初心 走进民心

“经办事项流程快不快”“工作人员态度好不好”“窗口服务环境优不优”“办事群众满不满意”新年伊始，带着关切的问题，带着新春的祝福，区人社局党组书记、局长沈萍率全体班子成员到相关窗口单位开展“局长走流程”活动。

在“走流程”过程中，局领导们与工作人员、办事群众亲切交谈问候，化身“体验官”，亲自体验办事流程，近距离感受业务咨询、前台受理等各个环节是否顺畅，进一步了解各事项办理流程中存在的难点、堵点，并进行当场“会诊”，从每个环节、每个细节上满足多元化需求，用“速度+温度”服务好企业和群众。

综窗改革、精简流程、破除壁垒

上午九点，闵行区就业促进中心服务大厅开始对外营业。沈萍局长亲手为来办事的上海洁诺德塑胶制品有限公司取下综窗服务001号并加以引导，区就促中心综合服务窗口正式启动。她强调，综合服务窗口的正式启动，是2021年“局长走流程”后推出的重要改革成果，“一号申请、一窗受理、一网通办”的 “一口式”窗口服务新模式为亮点特色，实行服务事项清单式管理，建立“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”受审分离的经办模式，通过线上线下联动和服务协同实现事项办理“最多跑一次”甚***“零跑动”。

在沈萍局长的引导下，企业来到窗口为员工办理就业登记备案手续，副局长唐治国用工作系统为企业办好开年***单，亲身体验就业参保一体化流程。他表示，就业参保一体化是市局重点推进的工作之一，旨在打破部门壁垒，统一经办规则，推动就业登记、社保登记线上线下深度融合，实现业务互认。

走进楼宇、走近群众、倾听民声

在梅陇镇中庚百联党群服务站内迎来了一位特殊的企业服务专员“坐班”——党组副书记、副局长范丽红。在服务站内，有的企业人事在用“一网通办自助服务机”查询社保，有的企业人才过来咨询人才业务政策，她都一一为他们提供服务，还详细了解企业在人社政策实施、人社服务、人才业务申请流程等方面的困难和需求。她表示，今天来这里坐班，就是想听到企业最强烈的需求，通过探索党业融合，将党的组织优势转化为服务企业的效能，把楼宇党建和人社业务做“组团式”服务，让人才专窗可以直接在服务站内办理人才业务，打造“五分钟”服务圈。

转换角色、换位思考、精准服务

“您好，请问此次需要办理什么业务？”在区人才服务中心的综合受理窗口，副局长金彪化身“店小二”，亲自为企业办理“持有《上海市居住证》人员申办本市常住户口”及居住证积分受理业务，充分体验从“材料核验”到“现场受理”的窗口接待全过程。

过程中有办事群众因忘带材料而慌忙无措，“不要着急，现窗口可‘容缺受理’，您只需尽快将缺少的材料发送***中心邮箱即可”，陪同参加活动的周中泽副局长在旁温馨提醒道。据悉中心自2020年3月便推出居住证积分“不见面”服务，即全程网上办理，实现免跑办事。金彪副局长表示，服务窗口要持续优化政务服务办事流程和行政效能，有效打通“服务前—服务中—服务后”全过程的各环节，真正实现政策制定的“最先一公里”到经办落实的“最后一公里”。

着眼细节、排摸短板、赢得民心

副局长吴栋在莘庄镇社区事务受理中心窗口，以窗口工作人员身份，亲身感受“零材料”改革后的征地养老服务，通过与办事群众面对面沟通、***服务，切实了解新模式下的业务难点堵点。来窗口办事的老人表示，“医疗费零材料”报销实施之后，看完病不再需要专门排队打印发票，也不用担心发票漏报了，报销的费用隔月就会打进银行卡，真的很方便。”他要求，要持续以征地养老人员利益和需求为导向，进一步提高业务能力、提升服务效率，努力为群众提供更优质、更适老化的政务服务。

搭建平台、创新机制、同频共振

在区劳动人事争议联合调解中心，副局长于璐化身“人社调解员”化解争议，在矛盾解决后，更是为劳动者贴心送上“调解就业服务菜单”，推荐职业指导、岗位推荐、失业保险、技能培训、创业指导等多项就业服务，并指导在线上就业平台登录操作。同时，为进一步强化稳劳动关系、稳就业举措，于璐副局长积极巡回宣传、主动参与联动，将“乐业调解”机制覆盖区级所有劳动关系调处部门和14个街镇劳动人事争议联合调解中心，推动劳动争议纠纷化解和就业需求满足一次性解决新模式。（闵行区人力资源和社会保障局）