邹洁菁（邹翠娟 上海）

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邹洁菁同志现任上海市社会保险事业管理中心闵行分中心审核科科长，十多年来一直扎根一线从事业务经办和管理工作，她热情大方，善于思考，不计个人得失，连续多年荣获服务明星称号与市社保中心嘉奖、记功。

坚持服务***上，打造“四心”服务品牌

身为一名党员和一线工作者，邹洁菁同志始终坚持服务***上的理念，努力打造态度热心、解释耐心、操作细心、工作用心的“四心”服务品牌。为处理好不同人群的诉求以及应对各种突发矛盾，她从工作经验中总结出了缓解自身情绪、聆听对方诉求、同理心设想、不***否定、提供其他解决方案、合理转移焦点的“沟通六步法”，妥善解决了参保对象的问题并多次获得锦旗表扬和党员先锋岗的称号。

挑起重担，直面工作难题

作为科室管理者，邹洁菁同志充分发挥个人优势，从大局利益出发，将科室工作管理得井井有条。在担任受理科副科长时，适逢多窗式受理调整为一窗式受理的关键时期，她主动挑起开展系统性培训的重担，深入剖析业务处理时间久的原因，最终将排队等候时间缩短了二分之一以上。在担任审核科科长后，她制定了业务培训、业务质量控制、规范约谈流程等多项业务制度，有效解决了业务质量和审核效率间的矛盾，并通过起点介入、深入培养、节点提升等多个步骤开展梯队建设，培养了一大批青年业务骨干。

全心全意为人民、忠诚担当有作为

邹洁菁同志用实际行动践行着社保服务理念，充分展现了全心全意为人民、忠诚担当有作为的社保人形象。

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