黑龙江七台河：三个兜底强化社保经办服务

黑龙江省七台河市人力资源社会保障局社保中心聚焦服务民生保障主战场，完善服务体系建设，加强经办信息化，以“三个兜底”有效提升了社会公信力。

完善综合柜员制，为社保业务有序办兜底。制定《社会保险综合柜员制实施方案》，明确综合柜员制改革内容和方法步骤。设置经办服务科，全面负责综合柜员工作，梳理原有服务事项，整合服务资源，调整密钥权限，将养老、失业、工伤、城居保等4个险种165项业务纳入综合柜员制，18个业务窗口精简为8个综合柜员窗口，实现“一门引导、三险统征、一窗受理、一次办结”。

加强经办数字化，为社保业务提速办兜底。不断创新服务方式，大力推广企业网上受理、经办机构办理、审核新模式，助力数字经办服务深入发展。目前，已联合银行、社区持续推广“龙江人社”APP养老金资格认证功能，实现城乡居民养老保险待遇领取资格认证“掌上办”，通过APP认证的人数已达到应认证人数的98%；继续拓展“七台河智慧人社通”功能，实现参保、查询、缴费等业务“网上办”，注册人数现已超过4.9万人，线上业务查询12.7万笔，网办业务1961笔。

强化服务责任制，为社保业务优质办兜底。为避免办事人员排队等候，局社保中心为办事人员开通“兜底办”窗口，参保企业和个人在办理手续简单的业务时，可按要求填报合规要件，交由工作人员统一处理。截***目前，通过“兜底办”窗口共办理业务900余笔。同时，建立窗口业务持续动态跟踪公示机制，在市民中心大屏幕上实时动态更新各个窗口业务办理量，细化业务受理、办理、审核等流程，压实服务责任，保证社保经办服务优质高效。