为进一步规范人社系统窗口单位服务行为，切实提高办事服务效能，7月中下旬，江西省人社厅部署开展窗口单位改进作风专项行动明察暗访活动。明察暗访涵盖全省人社系统14大类窗口单位，主要是检查了解窗口单位规范服务行为、遵守服务纪律要求、推行服务用语、开展创新服务等情况，目的是掌握专项行动进展、查找存在问题困难、推动办事服务水平提升。

为认真做好明察暗访工作、全面准确掌握了解情况，省人社厅专项行动办公室多次召开会议研究部署任务、调度工作进展、总结分析情况；抽调厅办公室、监察室、省社保中心、省就业局等部门骨干组成联合检查组，确立了本级交叉普查、下级重点抽查的原则，明确了“不提前通知预告、不预设背景基调、不干扰基层工作”的工作基调，确保了明察暗访活动有序顺利推进。

活动开展以来，明察暗访组分片深入省本级窗口单位和南昌、九江、抚州、鹰潭4个设区市窗口单位，实地察看业务经办大厅和服务窗口，现场征求听取群众意见建议，电话抽查12333电话咨询平台、人事考试中心、社保和医保等业务经办咨询电话，网络查验人社系统各类官方网站运管情况。对明察暗访中发现的问题情况，省人社厅认真总结分析，专项讲评通报，督促限期整改，进一步推动改进工作作风、完善制度机制、提升服务效能。（袁伟华）