北京市扎实开展社保经办标准化工作（北京市扎实开展社保经办标准化工作会议）

一、强化认识，健全组织领导。市区两级社保中心专门成立标准化及社保流程优化工作领导小组，一把手挂帅，班子成员和各部门领导全部参与，抽调骨干成立工作小组负责日常工作，制定了议事规则和工作计划，将标准化工作作为进一步提升服务水平、彰显行业形象、促进政府公共服务部门长远健康发展的重要工作抓手、抓实。与人力社保局标准化主管部门以及质量技术监督检验局保持常态化沟通协调，建立了技术保障机制。标准化工作经费列入每年工作预算，仅市社保中心每年就投入近百万元用于标准化工作研究和支持各区县标准化建设。在抓经办标准、促流程统一的同时，北京市还先后参与了《社会保险费申请缴纳管理规范》等10余项***标准的制定工作，既为社会保险领域标准化工作做出了一定贡献，也培养锻炼了一支标准化工作队伍。

二、建章立制，加强指导，督促考核与典型示范并举，促进标准贯彻实施。北京社保中心制发了开展贯标和检查的两个通知，将《社会保险服务总则》、《社会保障服务中心设施设备要求》、《社会保险视觉识别系统》等三项标准的落实细化为33个检查评分点，明确建设和评分标准，要求各区县限期自查并制定整改方案，结合办公场所、改建和设施设备、用品更换，积极稳妥地推进标准化建设。在布置分解任务，加强督促检查的同时，市里为各区县社保经办服务大厅临街外墙统一制作悬挂了“中国社会保险”标志牌，以营造标准化氛围，促进标准化工作整体启动实施。截***目前，全市17家区县级经办机构已全部启动场地设施和视觉识别标准化工作，大部分经办机构服务场所焕然一新，功能区域齐全，窗口设置合理，标志标识醒目统一，安宁祥和的“社保蓝”主色调传达着社保理念；咨询导引、网上预约、手机互动等服务的开通，以及自助机具、电子叫号、监督评价等应用的日益完善显著提升了办事体验和服务满意度。

三、立足便民，整合优化，打造统一社保、便捷社保。近年来，北京市以解决存在问题和响应社会需求为工作导向，着力提升服务型政府形象，积极稳妥推进统一社保、便捷社保、阳光社保建设。一是整合机构。逐步将社保、医保、居保三个经办机构整合为社会保险事业管理中心；二是优化流程和信息系统建设。按照“综合柜员制”和“电子社保”的服务方向，大力开展经办内部业务流程的优化，简化办事程序，简化材料收取，丰富查询告知手段，大力推行“网上申报”社保业务，目前全市常规社保业务通过网上办理的比例已经近70%；三是促进一体化服务。根据市人力社保局统一部署，由市社保中心牵头，综合考虑社保行政、医保经办、劳鉴等部门之间的业务衔接，按照“不同社保部门相关业务一次申请、一次办结”的原则正在开展相关流程梳理和方案制定工作，下一步将进入分步推进实施阶段。