青海省人社厅为推动教育实践活动“接地气、办实事”，更好地服务群众，在整改过程中，建立了网络舆情监测办理制度，着力解决群众反映和关注的热点问题，进一步畅通密切联系群众和服务群众的新渠道，赢得了百姓称赞。

半年来，通过舆情收集和办理，解答或处理了拖欠农民工工资、公务员考录和事业单位公开招聘、职称评聘、社保经办及机关事业单位临聘、公益性岗位等各类问题147条，其中：涉及劳动关系问题36条、社会保障问题14条、人事人才问题19条、工资分配问题8条、公务员管理问题8条、培训就业问题6条，其他方面问题56条，做到了件件有回音，事事有落实。

领导抓。厅主要领导对网络舆情收集办理工作亲自抓、亲自查、亲自办，期期有要求、条条有查办。一是厅系统层层负责人对网络舆情重要性高度重视，认真对待、时刻关注、积极应对，正确引导网络舆情；二是把应对网络舆情工作纳入全厅工作重要议事日程，同推进其他工作一起研究、一起部署、一起落实；三是厅班子成员和厅系统各单位负责人带头“上网察民情，下网解民忧”，亲自研判网络舆情，亲自处理网民反映的问题，对敏感网络舆情及时应对处置，防止负面舆情恶化。

职责明。建立了厅信息中心负责搜集舆情，厅办公室负责督查督办，厅机关各处局和单位负责承办的工作责任制。厅信息中心在新华网、人民网、新浪网等网站论坛、博客、微博上搜索与人力资源社会保障有关的舆情信息，形成《舆情通报》，每周***少编发1期，2013年下半年以来共编发29期。厅分管领导具体安排相关处局和单位办理，核实情况，该整改的老老实实整改，该答复的认认真真答复。

督办实。厅办公室根据厅领导批示要求下发督办通知，落实办理责任单位和责任人，跟踪办理、限时办结，审查办理质量，提出督办意见。凡属于厅业务职能范围的，相关处局和单位指定专人办理；属于各市、州人社部门职能范围的，相关业务处局和单位督促他们调查核实情况，及时办理答复。各有关处局和单位办理落实情况报厅办公室汇总后形成《督查情况汇报》，厅主要领导审定后及时答复网民，并将落实情况整理后报省委、省政府督查室和省信访局。

效果显。通过《舆情通报》，关注人力资源社会保障领域热点新闻信息，借鉴其它省市人社工作先进经验做法，为进一步提高我省人社工作水平提供了参考；办理网络舆情，为网民解答政策，解决实际困难和问题，不仅宣传了人力资源社会保障政策，而且维护了群众的切身利益，得到了网民的好评。比如：网民反映江苏中兴公司拖欠农民工工资问题，省人社厅及时责成都兰县劳动监察部门调查核实，经劳动监察部门督查，该公司及时支付了所拖欠的58万元农民工工资，农民工代表送来锦旗表示感谢。网民反映山川社区扣押异地退休人员医保资金问题，人社厅立即派人查处，责成山川社区居委会及时足额发放了296名异地退休人员的377683.82元个人账户资金。

人社厅还在厅门户网站开通“厅长信箱”、“网站留言”等互动交流栏目，进一步畅通了公众监督参与的渠道，对网民关注的公务员考录、事业单位公开招聘、职称评聘任、社保经办等问题及时一一解答，网民表示通过了解政策，化解了疑虑。（闫光明）