市人社部门强化社银协同为退休人员提供有温度的便利化服务

市人社局所属市社保中心秉承“以人民为中心”的工作理念，针对退休人员特点，持续加强与各银行系统间的协同配合，通过积极推进应用社保卡发放养老待遇等服务措施,不断增强参保群众的获得感、幸福感、安全感。

一、贴心服务确保用卡更便利。社保中心深入机关企事业单位、街镇村居和养老机构，调研了解退休人员应用社保卡的意愿、顾虑和需求，突出对老年人的关心关爱，对因高龄、健康等原因不便到银行网点激活社保卡的，提供预约上门服务。协调发卡银行为社保卡配发记录收支明细的对账簿或对账单，实现900多家银行网点可办理即时制卡业务，21家分中心、247家街镇服务中心、5500多家社区（村）工作站和50多家“社银一体化”服务站点提供“全城通办”“就近办”，2600多家银行网点打破发卡行限制“协同办”。

二、多措并举确保百姓得实惠。根据区域、类别、年龄、就医、发卡行、居住地、参保单位等按月开展多维度数据分析，精准锁定目标人群，精心做好服务。积极与人民银行、银联、发卡银行等相关部门沟通，通过创新为群众带来红利，推出使用社保卡免收ATM机跨行取款手续费、制卡费、年费、挂失手续费、短信通讯费等服务性费用，群众可以就近到任一发卡银行网点取款。此外发卡银行推出了赠送礼品、惠民出行、体检等激励措施和特色服务，鼓励退休人员使用社保卡领取养老保险。

三、协同配合确保服务有温度。提前与市网信办、总工会、8890、信访办等相关部门沟通，积极争取各委办局的支持协助，共同做好咨询解答和舆情引导工作。落实首问负责制，社保中心和发卡银行加强沟通，密切协同配合，通过每月召开专题会共同研究解决相关问题，建立市区两级上下贯通、横向协同的快速反应机制，帮助群众解决实际问题。对有客观困难不便应用社保卡的人员实行标识管理，沿用原介质发放待遇，充分维护退休人员的知情权和选择权。

四、广泛宣传确保政策落到位。为了让群众清楚了解应用社保卡多渠道的办理方式，社保部门联合发卡银行深入街镇社区，针对群众关心的问题开展政策宣传和咨询服务。在天津日报、今晚报刊登通告，通过“津云”、“今日头条”、“天津人力社保”、“天津社会保险”和发卡银行微信号等新媒体，发布相关稿件96篇次，在分中心、街镇、社区、行政村和银行网点张贴海报2万张、发放“致享受养老保险待遇人员一封信”210万张。制作群众喜闻乐见的抖音小视频，组织行政村广播站播放宣传音频，让群众看得懂、听得清、办得明。

五、加强防控确保安全有保障。为了避免现场咨询或集中办理带来的人员聚集，市社保中心主动争取市防控指挥部、金融局和银行业协会等有关部门支持，专门起草银行网点防控措施建议，组织全系统党员干部近800人次巡访银行网点加强监督指导。疫情发生以来，退休人员普遍感受到了应用社保卡领取养老待遇的便捷和优势，以前用存折只能到本行柜台领取，而现在可以持社保卡到就近的任一发卡银行网点自助机取款，分中心、街镇服务中心和银行网点没有因为领取养老金发生人员聚集。

目前，全市已有281万退休老同志应用社会保障卡领取养老待遇，下一步，市社保中心将主动担当，积极协调合作银行等有关部门解决好退休老同志在社保卡金融账户激活、账户注销、密码重置等方面的实际问题，用心用情用力为群众提供更加优质高效的便利化服务。积极探索以社会保障卡为载体建立居民服务“一卡通”，不断为社保卡赋能，拓展社保卡在政务服务事项和民生领域的应用。