河西分中心四项经办服务新举措高效便民（河西政务服务办）

近期，河西分中心又推出多项经办服务新举措，以高效、务实、创新、便民为宗旨，为广大参保群众提供更加多元化的社保经办服务，努力推动社保经办管理服务持续发展。

一、开通自助语音电话咨询服务

启用两部语音电话用于自助咨询服务，服务内容涉及参保单位登记、缴费及保险转移、养老支付、医疗保险报销、工伤保险报销、分中心地址乘车路线告知、人工咨询七大咨询种类，22项社会保险经办业务，39个经办流程。参保人员拨通电话后，可直接查询需要咨询的经办问题，还可知晓分中心办公时间、地址，往来分中心的交通路线和乘车方案，同时，对特殊问题和疑难问题提供经办科室电话进行人工咨询，方便参保对象了解社保政策和经办流程，有效分流业务咨询量，缩短业务咨询时间，减轻一线经办压力，提供更加高效、便捷的经办服务。

二、机关事业单位参保联合办公

为做好机关事业单位人员参加养老保险工作，分中心联合区人社局、区编办和相关职能局联合办公，各部门职责分工明确，相互配合，共同制定联合办公工作计划。区人社局、编办、分中心联合区属教育局、卫生局、市政局、园林局等职能局在分中心现场联合办公，分时段对职能局下属机关事业单位的参保工作进行核对、审批和办理参保，联合办公部门均设置专人专岗，形成审批、经办一条龙，既职责分清，又相互理解配合，出现问题及时沟通解决，尤其对于区属单位有关成立文件、编制及一些特殊问题力争现场解决，确保此项工作有序进行。截*** 10月 15日 ，分中心接收区属机关事业单位参加养老保险248户，完成100%，接收市属机关事业单位参加养老保险120户，完成39%。

三、积极应对“十一”节后业务结算高峰

“十一”节后三天，征缴业务遇缴费高峰，缴费申报人数日均超千人，分中心提前筹划，合理安排，确保各项工作平稳有序推进。一是预先对人员岗位进行调整，指定专人负责网上申报业务操作及机关事业养老保险信息录入，设置机动岗，保证征缴12个窗口始终保持业务办理状态，切实做到无“暂停”。二是提前发放《天津市社会保险个人缴费申报单》由经办人员指导填写，充分利用等待时间，缩短在柜台办理业务的时间，并责成专人负责筛选系统叫号中的空号，极大提高了业务办理的效率。

四、提前打印退休资料提高经办效率

针对每月月底个人与单位业务相对集中，办理业务时间短等候时间长的情况,分中心对各项业务流程进行梳理分析,发现单位退休减少业务操作相对简单但打印资料却占用时间较长，经研究决定采取提前打印当月应办理退休人员的相关资料，有关单位可不用取号直接领取以缩短办理时间的举措，通过短信、微信平台、网上申报系统等各种媒介对辖区单位进行通知，征缴科提前从系统中检索出当月到龄退休人员名单，制作《退休人员花名册》，设专人提前批量打印退休减少的资料，结算期内专人专岗发放资料并做好补打印等相关工作。9月份结算期共为183个单位、501人提前打印退休人员花名册，人均办理业务节省15分钟,受到了参保单位的一致欢迎。