市人社部门开展社保卡热线咨询服务活动（社保卡在线服务）

日前，市人社局所属电话咨询服务中心与信息中心联合开展“社会保障卡20周年惠民服务季”活动，在天津12333开通社保卡专家热线，主动为制卡人和持卡人提供服务，从专业角度宣传社保卡惠民服务政策，在线解答公众高度关注的领卡用卡焦点难点问题。

此次开通专家热线活动持续三个小时，主要涉及三项内容：一是通过12333社保卡专席直接接听百姓来电，解答快速办卡、便捷激活、持卡结算、申领电子社保卡等热点问题；二是信息中心业务骨干接听社保卡疑难问题，现场解答线下实体社保卡惠民服务和线上电子社保卡申领服务；三是业务骨干针对社保卡经办问题进行深入交流，听取群众通过热线反馈的社保卡惠民服务工作的意见建议。截***中午，社保卡专席受理咨询电话近300个，咨询社保卡问题400余个，解决群众疑难问题8个，达到了“相随20年，相伴您一生”社会保障卡20周年惠民服务季系列活动的目的，提高了群众对社会保障卡的认知度和满意度。

下一步，市人社部门将进一步落实“不忘初心、牢记使命”主题教育关于为民服务解难题的总要求，上下联动、内外配合，巩固我市社保卡工作成果，优化社保卡服务，拓展社保卡应用范围，借助12333热线和互联网等平台，加大社保卡宣传推广力度，让持卡人体验电子社保卡的便捷服务，引导持卡人安全使用社保卡，打造社保卡线上线下双融合双促进的服务生态圈。