河西区人力社保局建立四项制度提高信访接待质量

今年以来，河西区人力社保局重点抓好四项制度，规范信访窗口接待、分管领导处置、业务部门办理、限时办结回复的程序，稳妥处理群众上访问题，切实维护群众根本利益。 一是信访接待制度。专门建立信访接待室，配备专职工作人员，协调处理群众到局来访事项和有关政策咨询解答工作。建立来信来访登记制度，详细记录来信来访时间、地点、姓名、诉求事项以及处理意见和联系方式。 二是局长接待日制度。由局领导班子成员每周二上午轮流接访，具体解答群众提出的合理诉求。坚持做到“有访必接，有接必办，有办必果”，提高群众满意度。 三是限时办结制度。凡来信、来访均由信访接待室牵头、相关科室（部门）具体承办。按照 “快事快办、难事巧办、急事急办、特事特办”的要求，保证一周内告知信访人是否受理，15天内答复信访人。 四是信访接待监督制度。在执行监督制度中，规定任何人不得扣压来信来访件，不得向无关人员泄露上访案件，做到严守纪律，秉公办事。设立信访监督举报电话、公开信访接待网络信息，广泛接受群众监督。 通过建立四项制度，今年以来，河西区人力社保局共接待来信23件次，接待来访69人次，信访案件办结率达96%，群众满意率98%，从源头上减少了信访数量，避免重复上访，有力保护了劳动者合法权益，促进了社会和谐稳定。