宝坻区人力社保局努力打造优质服务窗口(图)

宝坻区人力社保局宽敞明亮的一站式服务大厅、布局合理的业务经办窗口、着装整齐划一的工作人员……。一位前来办理退休手续的王女士说：“一进大厅感觉变化很大，工作人员精神面貌不一样了, 手续简化了，办事比过去快了，我们再也不需要跑三四处地方了，在一个地方就办结了，很方便”。这是宝坻区人力社保局综合服务大厅自7月份开始运行以来老百姓经常挂在嘴边的一句话。 　　自今年深入开展“争先创优”活动以来，该局坚持以服务民生、构建和谐为已任，把内强素质、外树形象、提高效率、优化服务作为***要务，用真心和诚心为群众提供优质便捷的人性化服务，以实际行动赢得了广大企业和职工的一致好评。 　　提供温馨服务，让窗口透着春风。 　　该服务大厅为了向前来办事的群众提供更加热情、快捷、高效的服务，一是优化硬环境，配备了硬件设施。在服务大厅门口设立了便民停车场和残疾人通道，配备了休息座椅、纸笔、饮水机、引导牌以及老花镜等便民物品，安装了电子显示屏、液晶平面电视等设备。二是优化软环境，完善了服务机制，如制定了《宝坻区劳动保障服务窗口工作人员行为规范》。对每天坚持提前10分钟到岗，坚持使用文明用语等各方面作出统一要求。特别是推行了一岗多责制，服务大厅每位工作人员都是A角，同时又都是B角，正常情况下各司其职，在A岗不在时，由B岗作为“替补”随时为A岗“补台”，保证了为劳动者提供无空缺服务，形成了即分工明确、又配合密切的服务体系。另外，我们还印制了一次性告知明白纸发放给前来办事的群众，让群众能更清楚地了解相关政策，营造了方便温馨的服务环境，基本实现了群众办事不爬楼，业务办理一站式，得到群众广泛赞誉。 　　倡导亲民便民，让窗口留着笑容。 　　服务大厅建立了总值班长和引导员制度。总值班长由党组成员轮流担任，周一***周五在大厅现场值班，对大厅的各项服务工作实行即时监督，同时及时了解把握大厅出现的急难问题、紧急情况，使问题得以尽快解决。走进一楼大厅，首先映入眼帘的是引导员，所有来办事的人员都能享受到引导员热情周到的服务，由引导员负责将办事人员引导到相关服务柜台前，搞好对接，努力做到让群众少排一次队，少等一分钟，少跑一趟腿。同时，要求大厅工作人员必须做到“四个一样、五个多一点”，即：干部与群众一样尊重、生人与熟人一样热情、忙时与闲时一样耐心、领导在与不在一样对待；微笑多一点、话语亲一点、肚量大一点、办事勤一点、效率高一点。通过这些措施，让窗口多留下老百姓满意的笑容。 　　严格制度落实，让窗口带着责任。 　　为从根本上保证窗口各项工作规范有序开展，服务大厅严格落实局机关首问负责、一次性告知、限时办结、责任追究、服务承诺、文明用语等38项制度规章，要求凡到劳动保障部门办事的人员，若所需材料齐全，一次性给予办理终结。若所需材料不齐，一次性详尽告知办事人员，坚决做到不隐瞒、不推脱。同时，为工作人员统一订购标准的工作服，窗口工作人员工作时间一律挂牌上岗，要求每个人带着责任、带着感情去开展工作。 　　强化对外公开，让窗口接受监督。 　　一是利用政务网、公开栏及服务大厅滚动电子屏幕不间断地对工作职责、执法依据、办事程序、工作时限、收费标准、联系电话、监督举报电话等进行公开，既能够使群众一目了然知道所需办理手续，又方便群众监督。二是通过发放征求意见表等形式，广泛征求用人单位、求职者对服务大厅及工作人员的意见和建议，了解办事是否公道、程序是否公开、服务是否规范等内容。并将反馈结果纳入目标管理，作为年终考评的重要依据。