市人社部门开展提升社保经办服务满意度专项行动（提升社保服务质量）

为切实提升社保经办服务满意度，市人社局所属市社保中心在局党组指导下，主动担当、多措并举，认真梳理群众反映问题，全面查找经办服务短板，直面差距找症结，聚焦问题抓整改，全力推进提升满意度工作落地落细，用实际行动让群众感受到社保经办服务温度。

一是形成工作合力。社保中心领导高度重视，多次召开专题会议，研究部署推动相关工作，压实各方责任，持续督导工作落实，加强沟通协调与考评督促力度，形成齐抓共管的有效合力。统一思想认识，将提升服务满意度作为一项持续性、长期性的工作，保持积极主动的工作状态，以提升服务质效的实际举措树立社保经办的良好形象。

二是主动精准服务。积极参加市场监管委的“质量月”活动，开展养老金领取问卷调查，深入了解群众服务需求。对临近退休参保人员主动提醒，确保退休人员及时办理退休手续，及时享受养老待遇。继续拓宽共享信息渠道，扩大无感认证覆盖面，优化养老待遇资格认证服务。健全社保待遇享受人员基础信息，推进社保信息的精准提示。及时更新网上办事大厅公共服务事项和经办指南。

三是深化社银协同。召开社银联席会，通报提升满意度工作方案及相关安排，达成思想共识，密切配合，改进服务。向合作银行发送信函和工作清单，在银行建立“社保服务专席”，提升应用社保卡领取待遇的体验感。组织合作银行对社保卡临期人员进行温馨提示，督促合作银行就及时激活金融账户等方面优化社保卡服务，对社发期跨行换卡设置提醒，确保退休人员每月按时足额领取养老金。

四是扩大宣传告知。参加《公仆走进直播间》节目，广泛宣传养老待遇、资格认证、社保卡等方面内容，解答听众来电和留言。借助第九届融媒体粉丝狂欢节活动，组织市中心、和平、河西、南开等分中心成立志愿服务队，通过津云、中老年时报、广电网络、天津广播等媒体平台开展社保政策宣传、便民服务，现场解答群众关心的社保问题，收集社保经办服务的意见建议，分发《致享受养老待遇人员的一封信》、养老待遇认证、社保卡等宣传材料2万份，发放调查问卷300多份。

下一步，市人社部门将牢固树立“以人民为中心”的发展思想，持续优化经办流程，全面加强行风建设，构建社银服务共同体，全力提升经办服务水平，打造社保服务“暖心”品牌，不断增强群众的获得感、幸福感。

（供稿：市社保中心；审核：杨涌）