市人力社保局“阳光政务”品牌效应初显群众满意度超过95%

2014年，市人力社保局全力推行“阳光政务”，目前，各项工作起步良好，通过电话回访、满意度测评等调查显示，群众对我局窗口服务满意度达95%。

一是精简服务事项。我局行政审批事项由9项减少***7项，向区县下放2项，精简率22.2%；职责性管理事项由71项减少***63项，精简率11.3%。目前，7项行政审批事项全部进驻市行政许可服务中心集中办理；63项职责性管理事项全部集中到发展促进中心办事大厅统一办公。

二是缩短办事期限。即时办理事项由16项增***19项。其中，机关事业单位增人计划审核、新成立自收自支事业单位参保登记等业务事项由限期（7日）办理变为即时办结，乡龄审定等复杂性业务在符合条件、材料完备的基础上减少审批环节即时办结。

三是提高服务水平。实行首问责任制、一次性告知制、限时办结制、投诉举报制等多项服务制度，确保群众享受高效、便捷的服务。从仪容仪表、言行举止、待人接物、接听电话等方面加强窗口工作人员教育管理，让群众真正体验到人力社保贴心服务。

四是全程阳光运行。实施办事“四公开”和服务“三亮明”，即主动公开办事程序、办事依据、办事时限、办事结果；要求窗口工作人员提供服务时亮明身份、亮明承诺、亮明标准，做到同一事项同一标准。同时，加强对重大、复杂、疑难事项的监督力度，要求窗口工作人员及时请示领导，采取会审和会议研究的方式予以解决，让权力在阳光下运行。