市人力社保局在全系统窗口单位扎实开展为民服务创先争优活动（人社保障部门服务窗口）

按照中央、市委在窗口单位和服务行业开展为民服务创先争优活动的总体部署和要求，市人力社保局紧密结合工作实际，精心谋划，创新招法，积极推进窗口单位为民服务创先争优活动，落实三项措施，实行四项制度，确保活动取得扎扎实实的效果。 落实三项制度：一是落实公开承诺。局系统每个基层党组织和党员都制定了创先争优承诺书，完善承诺内容，提高创先标准，通过设置党员先锋岗、划分党员责任区、佩戴党徽等形式，亮标准、亮身份、亮承诺，并向社会进行了公示。二是开展创先竞赛。围绕服务主题，把党性教育、道德教育和技能提升结合起来抓。重点抓好“学讲话、比贡献、创佳绩”活动，开展政策法规、业务知识、经办流程培训和文明服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务比武，比技能、比作风、比业绩，以党员队伍的模范作用带动本单位服务能力和服务水平全面提升。三是实行评议点评。把兑现创先争优承诺作为组织生活的内容，每季度以组织生活会的形式，在党员汇报落实承诺情况的基础上，开展党员互评、领导点评，肯定成绩，指出问题，及时整改。同时，通过在服务大厅设置意见箱、网上电子测评系统、发函或座谈会征求意见等形式进行群众评议，不断改进工作。 实行四项制度：一是首问负责制。***个接待群众信访、咨询、办事的工作人员要对其负责到底，对群众反映的问题、提出的诉求、要办的事项，属于自己职责范围内的，要认真受理；属于自己职责范围外的，要认真做好记录，主动与有关部门沟通协调或者向领导反映解决，并及时答复群众。二是一次告知制。大力推行一门接待、联合办理的工作模式，对群众信访、咨询、办理的事项，要将政策规定、所需要件、各种表单、办理时限、注意事项等一次性全部告知，避免群众多跑冤枉路。三是限时办结制。每个服务项目都要明确办结时限。对用人单位和群众的政策咨询要当时解答；对用人单位和群众要办的日常事务，立等办结；对用人单位和群众提出的审批事项、利益诉求或需要多方协调的重大事项要限时办结。四是责任追究制。实行谁受理谁负责，谁主管谁负责。对在服务中违背承诺、工作消极的，严肃批评教育；对在服务中因业务不精导致工作失误，或出现与群众争执等问题的，实行待岗培训，上岗后仍不能适应岗位要求的要下岗；对在服务中违法违纪、谋取私利的，依照纪律规定给予严肃处理，并追究领导干部的责任。