天津社保中心开通微信公共平台政策宣传业务经办实现“微服务”

近年来，天津社保中心积极借助网络信息化渠道，不断拓展电子社保经办服务领域。2013年12月，试行 “天津社保”微信公共平台，面向参保职工和参保企业，实时发送社会保险最新政策和经办动态，并提供业务经办查询和咨询服务。运行一年来，已拥有活跃用户两万余人，推送各类信息百余条，提供查询服务十万余人，累计阅读转发消息三十万余次，全市21个区县分中心也全部开通了微信公共平台，实现全市社保经办机构微信服务平台全覆盖，将“微服务”即时推送到百姓身边，让社保服务无处不在。

一、“微宣传”实现即时服务，热点问题随时掌握

二、“微经办”实现智慧服务，办理业务快捷高效

依托微信公共平台，以经办业务险种为分类，将登记、征缴、养老支付、医险（生育）支付、工伤支付各险种经办流程以及对应的经办报表制作成二维码，再将二维码统一排版印刷后摆放在服务大厅醒目位置。参保职工只需找到所需办理业务的名称及二维码，用智能手机扫描一下二维码并进行注册后，即可查看相应的业务经办须知，还可以把报表电子版下载到手机导入电脑中，就可自助完成业务咨询和填报，既减少了咨询等候时间，又提高了服务大厅的经办效率，充分体现了智慧社保服务的便捷。同时，还设置了“经办服务满意度问卷”调查和业务交流专栏，随时反馈经办工作中的问题，真正实现自助办理业务无障碍。

三、“微课堂”实现延伸服务，培训渠道不断拓展

天津社保中心还利用微信公共平台面向全市参保单位和职工群众发布消息，举办“社保大讲堂”培训，每月举办一期，每期200***300人，由中心青年志愿者担任讲师，结合最新经办政策和流程确定培训主题，包括用人单位和个人参保缴费指南、养老金计算办法、医保报销手续等内容，参保职工只需通过微信平台报名即可参加，目前已举办六期“社保大讲堂”，总服务人数超过1500人，受到普遍欢迎。同时，还推出“微信课堂”和“社保业务动画教程”，通过录制播放社保业务经办微视频教程，详细直观的讲解办理业务时需要提供材料、如何填写表单等经办问题，及指导完成网上申报等具体业务，相比传统公告栏展示的方式更直观灵活，可帮助用人单位经办人员在短时间内了解和掌握经办业务，是普及社保经办知识、拓展社保业务培训的一项创新服务举措，也是建设电子社保智能化经办服务大厅的有益探索。下一步，天津社保中心将继续拓展微信公共平台的服务功能，为更多参保企业和职工群众提供满意的服务。