2017年，甘肃省兰州市人社局全面推进智慧人社、法治人社、亲民人社、清廉人社“四个人社”建设，严厉整治“庸、懒、散、慢、混、卡”等突出问题，着力加强系统自身建设，努力提升服务效能，切实解决好服务群众“最后一公里”的问题。

智慧人社，让服务更精准

充分运用信息技术，打造网上办事大厅、实体办事大厅、自助服务终端、移动终端等多位一体服务体系，加快建设“互联网+就业创业”“互联网+社保经办”“互联网+和谐劳动”“互联网+人才服务”“互联网+办公”，推动业务办理由“实体服务大厅”逐步向“虚拟服务大厅”转移，让群众不出家门、不入经办大门就能享受高效、便捷、安全、精准的人社服务。

法治人社，让服务更规范

加强“三单一网一目录”建设，梳理完善行政权力清单、责任清单、负面清单，建立健全权责清单动态调整网上公开机制，编制行政许可和行政处罚目录，向社会明示“有多少权，怎么用权”。同时，建立法治宣传教育长效机制，通过人社法治讲堂、专题培训提高干部运用法治思维谋划工作的能力；建立健全考核机制，激励干部自觉学法、依法办事。

亲民人社，让服务更贴心

深入开展“治顽疾、转作风、提效能”专项行动，转变工作思路，强化服务意识。经办机构将开展“窗口转作风亲民服务”活动，推行“五制、四公开、三亮明”工作规范，即首问负责制、全程代理制、一次性告之制、限时办结制和责任追究制，做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开，窗口单位及工作人员亮明身份、亮明承诺、亮明标准，努力使办事群众少跑一次路、少排一次队、少等一分钟。

深入推进窗口单位服务规范化建设，梳理规范文明用语，实现业务流程和经办服务规范化、标准化，切实让办事群众充满期待而来、满意而归。此外，加强12333服务平台建设，让12333成为人社系统最靠前的服务窗口，做到回答解决群众问题快速、准确、热情，让群众满意。

清廉人社，让作风更优良

持续强化学习教育，提升干部拒腐防变能力；压紧压实责任，进一步完善全面从严治党主体责任；防控廉政风险，将权力关进制度的笼子；严格执纪问责，推动清廉人社建设。特别对就业资金、社保基金、人事考试、职称评审等重点领域和关键环节加强监督管理，防止权力滥用，以实际行动和工作成效取信于民。（方书英）