做好服务“加减法” 解决民生大难题——河东区人社局窗口工作经验材料（做好服务加减法优化营商环境服务服务）

人社小窗口，服务大民生。我局作为传递党和政府温暖的重要窗口部门，始终围绕人社领域“放管服”改革要求，努力做到“四个领先”，即信息公开领先、服务态度领先、流程精简化领先、审批效能领先，在严格落实责任的基础上，服务标准做“加法”，简化流程做“减法”，为企业群众提供规范化、精细化、个性化、品质化的服务。

紧抓作风“生命线”，责任落实走在前

我局严格落实市、区关于加强窗口单位作风建设的要求，严格责任、强化监督，把作风建设融入日常工作之中。一是严格落实纵向到底、横向到边的责任机制，每一项窗口业务工作，都定标准、定流程、定责任。共梳理54项行政职权责任清单并向社会公开，做到所有权力进清单，将权力关进制度的笼子，让权力运行透明阳光。二是严格执行领导责任制。班子成员填写“四账一书”，通过采取记账、晒账、查账等措施，细化履责措施，强化了领导干部履责意识。窗口负责人签订“一岗双责”目标责任书，梳理窗口工作的问题清单和责任清单，以上率下，改进工作作风，增强廉洁意识。三是严格实行全面考核监督制。开展“三评”，即科室自评，通过科室内部开展专项检查、明察暗访、重点抽查，每月报送执纪监督情况，以查促改；领导点评，派督导组深入窗口进行纪律检查，指出问题，提出改进意见；群众评议，通过聘请形象监督员、行风评议员、“两代表一委员”对窗口工作进行评议，不断提高窗口服务质量水平。领导班子成员定期深入我局以及12个街道劳服窗口进行明察暗访，摸清基层窗口作风建设情况，及时提出改进意见。

规言矩形做“加法”，服务标准走在前

我局秉承“有限职能、无限服务”的理念，大力推行“六个一服务”，即一张笑脸迎人、一把椅子让座、一杯热水暖心、一份真情待人、一颗公心办事、一句好话相送，在提升服务标准上下功夫，积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务，搭建政府与群众间的桥梁。一是推行以制度管理、以规章管事、以律条管权，修订印发《河东区人力社保局内部管理制度》，执行“人力社保窗口单位二十条纪律要求”，落实首问责任制、限时办结制、一次性告知制，做到制度公开上墙、干部入脑入心，让制度在工作中落地生根。二是结合党员“亮卡承诺”和“两学一做”教育活动的开展，设立***党员示范岗，***批选出就业、监察、医疗保险三个服务窗口作为典型进行宣传推广，组织引导全体党员查找差距和不足，明确工作目标，激发工作动力。三是开展 “人社发展大讲堂”，班子成员、科室负责人、窗口工作人员轮流上台授课，讲解工作流程，分享工作经验，讨论难点问题，提升窗口人员工作素质水平，确保窗口服务科学化、规范化、优质化。

精简业务做“减法”，高效惠民走在前

为认真贯彻落实人力社保各项惠民政策，提高经办效能，我局不断创新服务举措，整合业务流程，积极打造智慧人社。一是在办事流程、时限上多做“减法”,改变受理窗口以往坐等上门的习惯，对特殊事项采取超前服务、量身定制、绿色通道、跟踪扶持等特殊措施。为积极稳妥地推进我区机关事业单位养老保险制度改革工作，养老窗口工作人员深入我区机关事业单位上门服务，现场解答重点难点问题。对因工伤出行不便的办事群众，工伤科人员采取上门认定的方式，在最短的时间内进行工伤认定，减少工伤职工等待时间。随着硬件系统改进提升，我局将建立网络监控系统，对各项业务工作办理情况实施跟踪监督。此外，探索个性化和精细化服务，提供“保姆服务”、“预约服务”、“加急服务”等，供企业群众选择。二是在业务经办“简近优”的基础上，加大宣传力度，改变以往群众办事不知道找谁办、怎么办，不清楚政策文件如何规定的“单行道”状况，建立权责清单、服务事项清单，并在政务网上予以发布，搭建信息桥梁，实现政策信息的“双向互通”。梳理市区出台的就业、社保、创业、培训、引才等惠民政策，编印《创新创业人才服务政策指南》《创新创业就业扶持宣传手册》等2万余册，办事群众可在服务窗口随时取阅，提高政策惠民覆盖面。三是打造智慧人社，借助服务大厅改造提升的契机，引入先进硬件设备，启用叫号系统、查询系统、窗口音视频监控，满足现代化办公和群众方便快捷办理业务需要。借助“互联网+”的发展，开通创业就业公共服务和人才政策服务两个微信账号，加强“两微一网”建设，逐步实现窗口办件服务“手指点、一键通、全覆盖”。