我市开展“12333全国统一咨询日”活动独具特色

为深入贯彻十九大精神，推进市人力社保以人民为中心大讨论深入开展，根据***人社部统一安排，3月28***30日，市人力社保部门以“全民参保”为主题，举办了“12333全国统一咨询日”系列宣传服务活动，深入实施全民参保计划，广泛宣传人力社保政策，提升12333公共服务品牌影响力。

此次活动，开展了专家热线咨询、12333开放日、微信知识问答、现场政策咨询、专题座谈会、走进企业问需求等一系列形式新颖、内容丰富的宣传活动，取得明显成效。在专家咨询热线中，市人力社保局、市社保中心10个处室的业务专家认真接听市民来电，耐心解答每一个问题，得到了来电群众的赞誉。在12333开放日活动中，市社保中心相关部门负责人、部分人力社保窗口单位工作人员以及企业和居民代表走近12333咨询坐席大厅进行现场观摩，了解工作流程，监听来电解答，并对改进和提高咨询服务工作质量提出意见建议。在专题座谈会上，对居民和企业代表提出的全民参保方面的问题进行了现场答复，同时，与社保中心建立了长效对接机制，每月定期交流咨询热点，不断提高社保经办咨询服务工作的准确度。3月30日，在和平区、西青区、宝坻区同步启动现场政策咨询，来自市人力社保局、电话咨询中心、市社保中心以及相关区人力社保局的工作人员面对面解答人力社保政策问题。据统计，现场接待咨询群众800余人次，发放宣传材料近600份，组织群众参与微信知识竞答近700人，收回调查问卷160余份，受到参与群众的一致好评。

市人力社保部门将以此次活动为契机，牢固树立以人民为中心的发展思想，不断完善电话、微信、网站等全方位、信息化、立体式的服务体系，真正使12333咨询热线成为宣传政策的“扩音器”、倾听民声的“晴雨表”、反馈民意的“传声筒”，为广大群众提供优质高效的人力社保咨询服务。