市人社部门巩固四项常态机制畅通服务群众“***”

市人社局所属市社保中心坚持以群众需求为出发点，持续聚焦群众关心关注的问题，着力搭建完善社区服务平台，持续创新服务方式，通过联系共建、现场宣传、上门服务等方式，大力推进社保服务进社区，实现社保服务“***”。

一是联系共建常态化。社保部门主动与辖区内街镇、社区建立包联关系，由业务骨干作为联络员，一对一联系、面对面服务，形成与基层之间的互动联动，指导基层社保经办服务顺利开展。河西分中心在联系服务中创新“四步工作法”，即“送”社保宣传资料供基层使用，“问”群众有哪些经办服务需求，“讲”政策、经办现场答疑解惑，“入”门服务解决社保难题，为基层工作提供支持和帮助，取得了良好的效果。

二是经办宣传常态化。充分发挥市、区、街、社区四级平台作用，将社保宣传资料***时间送达社区，通过网格员把社保宣传送进群众家中。武清、北辰等分中心组建社保宣传队，定期走进街镇、社区宣讲政策，耐心解答灵活就业人员参保、养老金调整、养老待遇资格认证等疑问，联合相关部门开展社保、医保政策宣传及第三代社保卡制卡等服务活动，让群众亲身感受到“社保服务就在我身边”。

三是业务培训常态化。聚焦基层承接的各项经办服务，社保部门定期组织基层工作人员开展政策解读和业务培训，精准查找服务短板，破解经办堵点，进一步提高基层经办服务水平，提升群众“就近办社保”的服务体验。南开分中心根据重点经办工作安排，定期组织辖区内12条街道开展参保登记、个人权益、自助设备使用等实操培训，为基层提供针对性指导，全力帮助解决经办服务中遇到的问题，得到基层的一致欢迎和好评。

四是暖心服务常态化。针对残疾、高龄、疾病等特殊群体的需求，社保部门及时推出“适老化”特色服务，主动把经办服务延伸到群众家中，上门开展政策咨询、志愿服务，免除群众跑腿烦恼，拉近与居民的距离，使社保服务更加深入人心。静海、高新区分中心定期组织党员干部为行动不便，又不会使用智能手机的退休人员和工伤长期待遇人员，主动提供上门认证服务，联合银行办理社保卡激活，为群众提供更周全、更暖心、更便捷的社保服务。

下一步，市社保中心将继续深入践行“以人民为中心”的服务理念，进一步树意识、强作风、提效能，主动了解基层需求，优化社保经办服务，把担当写在行动中，让作为显在效果上，做服务群众的有心人、贴心人。

（供稿：市社保中心；审核：杨涌）