12333人工受话量2014年突破100万次

“天津12333为您服务”，这是天津市人力资源和社会保障热线咨询服务电话的标准欢迎语。这个声音在2014年已经响起超过260万次。在全市公共热线咨询量统计中，12333热线电话年受话量排名第二，其中，人工年受话量***突破100万人次。

市人力社保电话咨询服务中心12333热线以宣讲人力社保政策、真切为民答疑解惑、畅通民意诉求通道为目标，不断拓展服务功能，提升服务水平。目前，12333已从单一电话咨询发展成为集电话应答、网络咨询、维权受理、民意反馈的综合性、网络化人力社保咨询服务平台，面向社会提供政策解答、经办业务咨询、劳动保障监察举报投诉受理、社保卡专席服务、社会保险信息自助查询、职业技能证书真伪查询、人事考试考务咨询等服务，并设有专家咨询热线、农民工维权热线、社区咨询服务日、北方网“政民***”网民留言、天津人力社保政务微博一门回复等专项服务，全方位提供人力社保信息服务，让群众足不出户就能享受到人力社保优质服务，受到广大市民欢迎。