“我为群众办实事”专辑三

市人社部门深化“四项服务”便利老年人轻松办社保

党史学习教育开展以来，市人社局所属市社保中心认真落实***和我市关于解决老年人运用智能技术困难的部署要求，聚焦300余万退休人员高频服务需求，在所有事项保留线下办理方式、完善“健康码”通行凭证管理的同时，结合实际创新推出一系列有效措施，不断提升老年人办社保的便利化水平。

一是优化完善线下窗口服务。统一设置老年人等候专区、爱心专座，张贴醒目引导标识，为各分中心统一配齐老花镜、轮椅、医药箱、爱心雨伞等扶老助老设备。适度增加大厅服务引导员，主动为老年人提供政策解答、办事引导、自助设备操作等服务。对行动方便、有意愿独自办理业务的老年人，优先指导通过网厅、手机APP等线上方式办理；对线上自助办理有困难的，主动指导通过自助机或柜台直接办理；对行动不便的老年人提供专人接待、绿色通道专窗办理服务，“一站式”快速办结。同时，依法接受授权代理、亲友代办等服务申请，方便群众办理业务。

二是改进提升查询认证服务。在各分中心、街镇服务大厅、“社银一体化”服务网点布设677台自助服务一体机，方便老年人就近查询打印养老金明细等社保权益信息。加强与公安、卫生、民政等部门数据共享比对，寓认证于无形，养老待遇资格“无感认证”比例达到92.18%。开通11种认证渠道，一方面支持老年人通过支付宝、微信等网上平台“刷脸”认证，另一方面利用街镇基层平台实现就近认证，对于行动不便的老年人提供上门服务。拓展手机APP亲友代办资格认证功能，方便老年人网上快捷办理。

三是大力拓展社保卡综合服务。引导帮助老年人领用电子社保卡，针对异地居住的老年人推广社保卡网上申领补换和邮寄服务。退休人员应用社保卡发放养老金比例达到95.52%，对有需求的老年人保留存折领取养老金方式。支持通过电子社保卡进行医保就医、购药结算，第三代社保卡加载“城市一卡通”功能，支持公共交通联程优惠，已成为市民参观文博场所的身份凭证。增加手机APP代办社保卡申领功能，推出电子社保卡“长辈版”，增加语音引导人脸识别等功能，积极推进惠民惠农等补贴资金通过社保卡发放。

下一步，市社保中心将深化促进传统线下服务与线上智能化服务的“适老化”融合，加快推进社保经办“全城通办”步伐，优化线下“打包快办”，完善线上服务平台适老助老功能，为老年人提供更加贴心暖心的社保服务。

（供稿：市社保中心；审核：杨涌）