北辰区天穆镇劳动保障服务中心（图）

用微笑与真诚，编织和谐韵律

天穆镇劳动保障服务中心作为劳动保障的基层平台，连续7年被评为市、区、镇先进集体，文明单位和市五.一劳动集体奖状，先后有14名工作人员被评为市、区级先进工作者，2人被授予市五.一劳动奖章。在全系统创建优质服务窗口活动中，2010年被评为全国及天津市人力社保系统优质服务窗口单位。具体做法是： 一、用制度规范服务行为 劳动保障服务窗口关系到党和政府形象和公信力，是一条密切党群关系情感的纽带。每一项惠民政策需要通过窗口去宣传、贯彻、实施，这是窗口服务人员必须承担的政治责任。为实现劳动保障服务科学化、规范化，他们把开展“创建优质服务窗口”活动与内部管理紧密结合起来，建立了《优质服务窗口建设责任制》、《目标管理制度》、《工作日志、月报制度》、《窗口服务考核办法》和困难群体《帮扶责任状》等有关服务管理制度，努力做到用制度管人。 二、优化网络改善服务环境 在各级力社保部门的支持下，中心服务平台由1个窗口扩增为9个，同时以中心服务大厅为依托，贯通15个村信息站，26个社区劳动保障工作站和镇工业园区人力资源服务站，形成镇、村、社区连接，资源共享，覆盖全镇的工作网络，专、兼职服务人员由原来的4人增***79人，在二期网整改中，增设了大型电子显示屏，信息查询触摸屏，并将原来封闭式的窗口改造为全开放式的平台服务窗口，工作流程、办事规范，公示用语上墙。便民措施不断完善，购置了饮水机，救急药箱，休息椅，报刊架，花镜，雨衣，雨伞等，服务环境不断改善。 三、办事透明兑现承诺 为了给百姓提供满意的服务，他们做到政策公开，遵守办结时限，兑现服务承诺。 “只要不过分挑拣岗位，保证48小时就业”的承诺，一些心存质疑的求职者亲身体验后都如期实现就业。公益性岗位是安置困难群体就业的最好途径之一，因有社会保险补贴而引人注意。2008年以来，他们与32家行政事业单位建立了合作关系，开发保洁、门卫、厨师、勤杂工等185个公益岗位，为零就业、单亲家庭成员提供了就业机会。田师傅原是天津***粮食储备库的一名下岗职工，曾从事过卖鱼、卖菜等小生意，由于缺乏经验，未赚反赔，妻子抱怨“你是干嘛嘛赔！” 田师傅从此情绪低落，一家人生活陷入困境，中心通过社区了解情况后，及时与天津高速公路交警支队联系，为他安置了公益岗位，感动的田师傅夫妇热泪盈眶，特意购买礼品来中心答谢被谢绝。光明道社区居民金姐夫妻双下岗失业，平日靠街头摆摊勉强度日，虽然也曾四处寻找工作，终因年龄、技能等原因被拒之门外，劳服中心将这个家庭作为帮扶重点，仅用两天时间就为他们在超市存车处和镇治安巡逻队落实了岗位，面对天上掉下来的的好事，夫妻俩喜极而泣，特意送来“昨天零就业，今日双上岗”的致谢锦旗。 四、作风优良服务周到 在日常工作中，中心工作人员一张笑脸相迎，一腔热情接待，每天从接待***人开始到送走最后一人，始终保持着热情周到的服务。***，有位步履蹒跚的大娘在儿媳的搀扶下说老伴儿突发重症住院治疗，要求领取医保卡。新卡换发需两个月的等待期，上级配发的临时卡偏巧全部发出，婆媳二人非常着急。此时劳服中心穆主任开会回来，问明原委立即与附近街镇劳服中心联系，借到临时卡，老人哽咽着拉着主任的手：“谢谢，好人啊，你帮我解决了大困难”。此情此景让所有在场的人为之动容，深受教育，一位工作人员感慨地说：“原以为解释到位就是服务的终结，自己怎么就没想到通过其他渠道来解决呢”。此后，真心为群众解决具体难题，让群众满意而归成为中心努力的目标。 五、广开渠道延伸服务 中心在优质服务窗口创建活动中，广开服务渠道，延伸服务功能。在掌握各村、站入户调查结果的基础上，建立6套分类台账，开展针对性服务，制定出多渠道、全方位“三结合一跟踪”促进就业的服务模式，即：以大型招聘会为集中就业平台，拉动规模性就业；以中心窗口为龙头，以各村、站为依托开展常态化就业；以就业困难人员为主体，实施重点人群帮扶就业。在大型招聘活动中增设少数民族招聘专场，解决少数民族就业难的现实问题。组织各社区工作站协管员深入镇内、外各企业开发岗位，加强与用人单位的联系、沟通，密切就业联盟伙伴关系。推行上岗跟踪服务机制，发现问题，及时协调。 中心坚持以就业为导向,创新培训机制,积极开设市场紧缺、企业急需、社会欢迎的培训项目。相继推出适合自主创业、自谋职业,具有较强实用性的培训项目40期, 2009年10月开办的 “物业管理”班， 48名学员通过鉴定考核，取得了职业资格证。培训尚未结束，一些物业公司就派人前来预约， 22名学员达成了聘用意向。三年来，在13个不同类型的培训班中,为下岗失业人员、农村富余劳动力、新生劳动力共1800人提供了技能培训。其中1764人通过考核,取得了职业资格证书，760人与企业达成聘用意向。为方便企业和劳动者，中心协助南洋胡氏有限公司、宝泰电子公司，联美针织公司等企业在厂区内对280人在岗职工进行培训， 100%取得资格证。