市引才中心推出十条举措提升窗口服务质量

为巩固拓展“不忘初心、牢记使命”主题教育成果，提升窗口服务形象，提高窗口服务质量，市人社局所属引进人才综合服务中心制定了窗口服务十条创新举措。

一是发挥党建***作用。贯彻落实“以人民为中心”的发展思想，强化“抓党建就是抓业务，抓好业务促进党建”思想认识，定期召开支委会议专题研究窗口作风建设工作，以窗口优良作风建设带动业务质量提升，实现党建工作与窗口服务双促进、双提高、双发展。

二是完善窗口服务规范。依据《天津市政务工作人员服务守则》、《天津市人力社保系统窗口管理规范》，本着“就高不就低”原则，编写《市引进人才综合服务中心窗口行为规范明白书》，细化正向标准，列出负面清单，要求窗口工作人员熟记并遵守。

三是梳理服务事项流程。全面梳理中心33项引才公共服务事项，精简要件，改进环节，流程再造，针对留学人员存档条件和实施标准不清的问题，研究制定出台《天津市出国留学人员档案管理暂行办法》，进一步规范出国留学人员存档手续条件和流程。

四是落实容缺承诺制度。制定《引进人才“绿卡”材料容缺管理制度》，对符合人才“绿卡”A卡、B卡条件且其工作单位已做出承诺的申请人，经审核其关键材料齐全但缺少其他辅助材料的，可采取“先上车、后买票”形式，先办手续后补材料，确保人才尽快到岗工作发挥作用。

五是深化一次不跑改革。在“只跑一次”基础上推行“一次不跑”，将A卡手续传统的“在线提交-审核原件-现场发卡”模式，精简为“在线审核-送卡上门”的快速发卡机制，出台《人才绿卡A卡送卡上门工作管理办法》，保证当好人才服务的“快递员”。

六是加强事中事后监管。按照《市人社局关于加强政务服务事项办理事中事后监管工作的通知》要求，与业务主管处室建立委托服务事项会商机制，对特殊疑难问题书面报告、及时会商、综合评估、回复意见、限时办结、比例抽检，确保“放管服”工作接得稳。

七是优化窗口柜员设置。在业务办理量较多的窗口实行柜员制，办事人员“进一门、选一窗、找一人”办所有事，无需重复取号和排队，大大减少等候时间。同时，依据平时业务量弹性配备前后台工作人员，在高峰时段增设临时窗口，提高窗口服务效率。

八是改进便民服务设施。在办事大厅摆放办事指南、自助查询机、签字笔基础上，添置自助雨伞等便民工具，方便前来办事人员按需使用。将主题教育期间在各窗口点位放置《征求办事人员服务意见表》以及为办事人员提供免费材料复印服务的做法常态化。

九是利用制度管人管事。将中心制定的有关窗口服务方面规章制度编辑成册，印发给全体窗口工作人员进行学习，通过举办窗口管理制度培训，组织窗口管理制度考试，实行领导带班巡视等有效形式，让窗口工作人员在执行管理制度方面，养成习惯，形成自觉，实现用制度管人管事。

十是强化廉政风险防控。排查窗口廉政风险点，制定风险防范措施，明确岗位职责和廉政风险点责任人，签订廉政风险责任状。每季度对窗口工作人员开展廉政警示教育和廉政谈话，增强防范意识和自律意识，坚决杜绝窗口服务过程中“吃、拿、卡、要”等情况发生。