河南省地方税务局直属分局获参保单位亲自寄送社保费工作表扬信

“你们热情周到的服务态度，求真务实的工作作风，细致认真的工作精神，快捷高效的征收服务是所有参保单位有目共睹的，衷心感谢贵单位全体工作人员的辛勤付出！”省纪委办公厅在表扬信中写到。

社保费由地税部门开征以来，省地税局直属税务分局结合纳税服务规范内容，深入践行总局提出的“2020税收现代化”理念：向缴费人优质便捷的服务，做到遵从创新服务发展的纳税(费)规范基本原则，着力提升服务质效，全面落实不断拓展升级的纳税服务规范，使纳税服务这一公共服务产品做到现代化、科学化、规范化的应有之义。

省纪委办公厅表扬信中提到的“微信一对一”的工作思路来源于解决《需求管理专项调查问卷》中纳税人、缴费人提出的“社保费查询缴纳多头跑、往返跑”的问题。初期考虑到向缴费人通过外网邮箱发送、热线电话口述查询、微信一对一拍照传递等诸多方式。通过逐个测试后发现使用外网邮箱进行内外网切换网络病毒容易入侵，电话口述查询涉及金额较大或多笔时可能会存在数字表述失误，咨询量大时容易出现占线等问题。在广泛征求缴费单位意见后，最终确定采用微信一对一拍照传递方式，既能够保障缴费单位隐私，又可以及时准确进行数据传递。该局于5月份开始收集省直机关缴费单位经办人的微信号码，6月份开始正式向缴费人提供一对一的“无接触”服务，并在7月份优化进一步升级微信一对一服务，与光大银行驻局窗口结合，同步开展缴费提醒、银行端转账核对、到账单查询等服务。截***7月21日，累计为397户零余额账户缴费单位减少1600余次往返次数，大大降低了缴费人的缴费成本，节约了缴费时间，缴费人的缴费积极性和社保费征收工作效率有了极大的提升。

此举措得到缴费人的广泛好评。7月初，省直属分局实现了零余额账户“微信一对一”查询服务业务的全覆盖，极大地方便了省直机关单位社保费的查询与核对，该局与7月13日、7月19日、7月21日先后收到来自省纪委办公厅、省委台湾工作办公室、省教育科学研究院送来的表扬信与感谢信，字里行间透露出对该局社保费工作热忱贴心服务、耐心答疑解惑的感激之情。

“这种为缴费人真诚服务的精神和行动，使我深受感动，在此特别感谢省直属分局的工作人员急参保单位所急，想参保单位所想的工作作风表示衷心的感谢。”省台湾工作办公室的社保费经办人在该单位窗口工作人员耐心解释本月出现的社保补缴数据疑问后激动的讲到。

细处用心见真情。该局始终坚持真诚服务缴费人，倾听缴费人意见建议，积极向缴费人宣传社保费征缴相关政策的同时不断探索社保费征收的便捷路径，创新服务方式、持续升级工作思路，从节约缴费人的每一公里、每一分钟做起，用真诚、高效、科学的服务，赢得缴费人的理解与支持，为社保费征收工作增光添彩。