从福建来到北京养老的退休干部汪学敏，今年起多了一项“功课”：每天清晨吃完早餐后，她会打开“人力资源和社会保障部”微信公众号上的“人社日课”栏目，学习各式各样的人社政策小知识。

养老保险能否自己选择缴费档次？职工养老保险和机关事业单位养老保险如何转移接续？哪些因素影响基本养老金水平？谈及学到的知识，汪学敏一清二楚。

“这都是和我生活息息相关的事，比起打电话、去办事大厅咨询，我更喜欢随时随地在微信上了解。”她说。

这些人社政策小知识，变成了一张张日历纸样式的“小贴士”，通过“人力资源和社会保障部”微信公众号的“人社日课”栏目推送，既方便受众随时学习了解，也可以收藏分享。

近一年来，人社部将“人社日课”作为“我为群众办实事”的载体，从服务群众的细微处着眼，从政策传播的细节处入手，让每一条人社政策同每天的朝阳一起，向大家问候早安，传递温暖。

初心：咨询“掌上查”为民服务大作为

创业者赵亮已经毕业一年了，最近通过“人社日课”发现，原来自主创业者也能领取属于自己的“补贴礼包”。

“看了微信我了解到，离校两年内高校毕业生***创办小微企业或从事个体经营，且自工商登记注册之日起正常运营1年以上的，可给予一次性创业补贴。”赵亮说。

就业、社保、各项补贴领取、工资支付、服务事项办理……老百姓“急难愁盼”的问题怎么办、怎么解，一直是人社部门高度关注的问题。“通过微信公众号的后台留言，我们可以看到群众最想知道的人社政策、最想了解的服务事项有哪些。”人社部宣传中心负责人表示。

由百姓的“痛点”“难点”出发，利用新媒体，倾听更多百姓声音，帮助百姓解疑释惑，既能为群众办了实事，也能更好地宣传普及政策，让更多人享受好政策带来的实惠。以此作为为群众办实事的出发点和切入点，“人社日课”栏目应运而生。

解题：化“急难愁盼”为“短实新亲”

2020年11月，“人社日课”正式上线。

对老百姓的“急难愁盼”，要及时做出相应的解答。为此，工作人员定期在后台收集网民留言，对每一个问题进行分析，并结合当期工作重点和政策热点，分门别类设置话题，协调相关业务司局给出最权威的解答，“人社日课”在此基础上编辑成一条条简明易懂的小知识。

“这么做的目的，是梳理出更多有共性、有代表性的问题，让每一个答复满足更多群众的需求。”工作人员表示。

在形式上，“人社日课”以“日历＋政策问答”的方式，每天早上7点准时推送，非常符合当下“轻阅读”“碎片化阅读”的习惯。

“一开始的‘人社日课’，是以图说的形式让大家了解政策。后来，又加了音频，让大家在早起洗漱、坐公交地铁、开车的时候也能轻松收听。”“上班族”王丹丹说。

在内容安排上，“人社日课”也很灵活贴心，新出台的人社政策会“插队”。工作人员“马不停蹄”地跟进最新政策，让受众不但能了解到关心的常见问题，还能***时间获取最新的人社政策。

对于社会热点，“人社日课”会“抢先”。“才收到让我升级社保卡的短信，‘人社日课’就推送提醒，这样的短信是诈骗信息，要小心。”汪学敏说，看“人社日课”不仅了解政策，涨了知识，还能避免上当受骗。

为了让群众“看得懂”“用得上”，“人社日课”采用老百姓都看得明白的“大白话”，减少了政策中的书面语言，便于阅读传播。此外，工作人员还尽可能地将内容体系化，按照政策、话题、事项等“系列化”策划组稿，在合适的时间推送到受众手中。截***目前，“人社日课”已制作推送了40余个系列的政策问答，内容涵盖社保卡领取使用、劳动合同、高校毕业生就业创业、养老保险关系转移接续、工伤认定、农民工工资支付、职业资格目录、专业技术人员职业资格考试、职称评审、评比表彰等人社工作各个方面，堪称人社政策“小百科”

反响：不断提升群众幸福感和满意度

“通过‘人社日课’，我又学到了很多人社知识。”

“每当有新政策出台，‘人社日课’总是***时间推送，让我们知晓最近***在人社领域又有哪些新举措。”

“现在，已经养成了每天早上听‘人社日课’的习惯了，***不听就觉得少了点什么。”

“除了当天‘上新’，还可以通过关键词，定向查询想了解的人社政策，太方便实用了！”

这样的留言，在“人社日课”的留言板上，还有很多很多。群众的赞许和肯定，是对“人社日课”的最高褒奖。

与此同时，“人社日课”的品牌示范效应已推广到全国各地。“人社日课”开通“白名单”，全国各级人社部门微信公众号可***时间转载转发，让更多群众看到听到“人社日课”；还有些地方人社部门受“人社日课”启发，结合地区实际，从群众最关心的人社热点问题着手，梳理政策法规和办事流程，开设“人社微课堂”“漫点学堂”“日答”……以卡通漫画、图解、音视频等形式制作解读产品，开展政策宣传，受到了群众喜爱。

“人社日课”，作为人社部“我为群众办实事”中的一项重要实践活动，自2020年11月上线以来，制作推送近300条人社政策问答，阅读量超6000万人次，从“每天分享一条人社实用政策”的“小目标”做起，在日积月累中，把宣传政策、服务群众的实践走得更深更实。（赵泽众）