开封市多措并举 帮助老年人跨越政务服务“数字鸿沟”

记者7月29日从市政数局获悉，随着数字化改革的不断深入，“网上办、掌上办、自助办”逐步成为新常态，为切实做好便利老年人政务服务工作，市政务服务大数据局聚焦老年人生活高频事项和服务场景，组织专班认真梳理，优化办理流程，升级大厅服务功能，推出八项“适老化服务”举措，为老年人提供亲情式、精细化的一站式服务，让广大老年人更好地共享政务服务改革发展成果。

据悉，开封市公布《开封市涉老政务服务事项指导目录》，无差别、同标准受理涉老服务事项，制作敬老服务事项办事指南、服务清单，志愿者现场讲解，方便老年人了解办事流程及所需材料。

优化涉老服务机制，多种途径开展预约办理服务；对主要申报材料齐全且符合法定形式，非关键性申请材料有欠缺或存在瑕疵，经老年人书面承诺可实行容缺受理；设置“有诉即办”服务专区，为老年人提供问题反映和协调服务。

同时，开封市将老年人高频办理事项，委托、下放***乡镇（街道）行政审批服务中心，并逐步延伸***村（社区）便民服务站，并且在各级政务服务大厅保留线下缴费窗口，切实贴近老年人需求。

建立上门服务机制，公布上门服务事项清单、条件和预约服务流程，对年龄超过80周岁或因疾病、行动不便等原因无法到窗口办理业务的老年人提供上门服务。

开通“老年人无健康码快速通道”，对于无“健康码”的老年人，可采取凭社保卡、身份证等证件登记替代措施进入政务服务大厅。同时，在咨询电话接听过程中，开封市增加“长辈关怀”对话模式，为老年人提供精准在线服务，并且定期电话或短信回访。

开封市完善应急处置机制，强化工作人员急救知识培训，在各级政务服务大厅配备医药应急箱，确保有群众突发疾病时，工作人员能及时有效处理，降低损伤程度。

截***目前，开封市政务服务系统累计服务老年人等特殊人群1290 余人次。