许昌市开展实体政务大厅服务质量优化提升活动

日前，记者从全市深化放管服改革工作领导小组办公室获悉，许昌市将开展实体政务大厅服务质量优化提升活动，进一步提升实体政务大厅服务质量，着力打造办事环境好、效率高、服务优的政务服务环境。

一方面，大力推进实体政务大厅服务规范化建设。发挥各级政务中心对大厅的监督管理考核职能，强化办事大厅改革平台和载体功能。完善办事大厅运行管理机制，推动全市政务服务大厅建设标准化、管理规范化、运行高效化。除因安全等特殊原因外，原则上不再保留各级政府部门单独设立的服务大厅。结合党政机构改革，理顺政务服务大厅体制机制，建立贯通市、县、乡的政务服务体系。

另一方面，积极推进审批服务便利化。探索推进“一证通办”专项改革，结合许昌市信息化建设，大幅度精简办事环节中需要提供的各种材料，努力实现“一证通办一生事”，即办事群众凭“身份证”就可以办理社保、公安、民政、不动产、住房公积金等多种审批事项，升级“最多跑一次”为“高效跑一次”，让人民群众有更多的获得感。2018年年底前“一证通办”事项不少于30项，2019年年底前“一证通办”事项不少于100项。加快推进居民身份证、驾驶证、出入境证件、医保社保、住房公积金等便民服务事项互联互通、在线可查、异地可办。强化审批前辅导，解决群众“不会办”、不知道找谁办的问题。推广容缺后补、绿色通道、***服务官、上门服务和数字化审图、告知承诺、邮政或快递送达等便利化措施，推行预约办理、同城通办、异地代办、跨层联办、智能导办、帮办代办等多种服务方式，切实解决企业和群众反映突出的排号等号、耗时长、来回跑等问题。通过申请人预约、工作人员调休、24小时自助服务等办法，为企业和群众提供错时、延时服务和节假日受理、办理通道，有条件的地方可探索试行“5+X”工作日模式。对量大面广的个人事项可利用银行、邮政等网点实现服务端口前移。针对交通不便、居住分散、留守老人多等农村地区实际情况，积极开展代缴代办代理等便民服务，在村庄普遍建立网上服务站点，加快完善乡村便民服务体系。

此外，许昌市还将对实体政务大厅“三集中、三到位”、窗口设置、办事流程、精细服务等管理服务情况进行集中排查整改，并进行跟踪督查，着力提升各级实体政务大厅的窗口服务水平。