许昌：政务服务“三坚持” 做群众的知心人、贴心人、暖心人

群众办事需求从“能办事”逐渐向“好办事、易办事”转变，是人民日益增长的美好生活需要的一种体现。今年以来，许昌市政务服务和大数据管理局（以下简称市政数局）立足企业和群众办事立场，纵深推进“放管服效”改革，大力推进“数字化+政务服务”，助力“数据多跑路，群众少跑腿”，为办事群众提供更便捷、高效、有温度的政务服务。

干群众想干成的事，当好群众知心人。市政数局始终坚持“群众之事无小事”理念，把群众的“关键小事”当作政务服务的“心头大事”，大力推进“网上办”“自助办”“掌上办”“一次办”“智能秒办”“园区办”“银行办”“跨省通办”等，许昌市政务服务事项在全省率先实现了网上全覆盖，政务服务“不见面审批”事项占比在98%以上，“最多跑一次”事项占比100%；推出100个“一件事”服务事项，打造出生、入学、就业、企业开办等12类主题场景，拓展了河南省政务服务网主题集成服务专区、许昌市“一件事一次办”网厅、自助服务终端、移动端、线下综窗等5种办事渠道，构建了全方位、多功能的“一件事”服务体系；通过全国“跨域通办专窗平台”与22省150余市县实现即时、可视、精准地互动交流，可办理企业开办、社保等132项服务事项，变以往的“群众跑”为“数据跑”，真正实现“一地受理、网上办结”；同时，借用现代科技手段，不断创新便民举措，推进数据共享，推出20个高频“智能秒办”事项，涵盖公积金、社保、人社、公安、不动产、教育等6大领域，极大提高了跨域办理效率，努力让企业和群众办事像“网购”一样方便，助力群众办事体验感不断提升。

干群众想干干不成的事，当好群众贴心人。围绕“服务出彩、群众满意”这一目标，市政数局广泛开展“文明服务我出彩、群众满意在窗口”活动，以活动带动窗口服务水平进一步提升；积极推行“五优”文明服务，进一步优化提升大厅办事体验；开设“办不成事”反映窗口，推进政务服务有诉即办，让企业群众反映问题有窗口、解决问题有人管，专题解决“办事难”“办事繁”等问题；持续提升企业登记便利度，拓展“企业开办+N项服务”覆盖面，实现企业开办0成本，全流程0.5个工作日办结；为企业赠送1252个“开业大礼包”，节省办事成本50.08万元；常态化组织开展延时服务、上门服务、预约服务，参照“五***酒店式”服务方式，提供招牌式微笑服务，创造花园般办事环境，打好政务服务“组合拳”，实现“政务服务不打烊”，为优化许昌营商环境助力添彩。

干群众没有想到的事，当好群众暖心人。市政数局始终坚持以问题需求为导向、以企业群众满意为目标，全面推行惠企政策“免申即享”，解决企业对优惠政策“找不到、读不懂、不会办、往返跑”等痛点、难点问题，完善惠企政策“免申即享”平台功能，加快实现惠企政策兑现从“人找政策”向“政策找人”转变，积极完善政务服务“好差评”工作机制，为企业和群众提供公开公平、便捷高效的线上线下融合服务，全市好差评数据已有231.3万多条，满意率达99.99%；着力解决企业、群众办事过程中提交材料多、手续繁、多头跑等问题，扎实推进政务服务“免证办”，共制发了110种151万余本电子证照，实现88种151万本证照数据共享，677项政务服务事项“纸质证照免提交”办理，群众无须携带实体证照就可线上缴纳契税、在旅馆入住、通过手机亮码直接结算就医购药等。

政务服务便民改革永远在路上。市政数局负责人表示，下一步，该局将持续发力，持续优化营商环境，打造高质量发展强磁场，通过办事环节与办事部门之间的无缝对接，真正让改革举措落到群众心坎里、企业所需处。