焦作市“七个便利”帮助老年群体跨越数字鸿沟

强化适老化服务，帮助老年群体跨越数字鸿沟是2021年12件重点民生实事之一。那么，如何帮助老年群体跨越数字鸿沟呢？焦作市聚焦老年人日常生活涉及的出行、就医、消费、办事等高频事项，用“七个便利”为老年人提供更周全、更贴心的服务。

便利老年人疫情防控状态下的服务保障。医疗机构为不会使用智能手机的老年人提供代办代查服务、设立“无健康码通道”；建设改造一批老年人日间照料中心等设施，为居家老年人提供代收代交、挂号取药等基本生活服务。

便利老年人日常交通出行。铁路、公路、公共交通保留使用现金购票服务，为老年人设立优先购票绿色通道；客运站、高速公路服务区等场所保留人工服务窗口，为老年人提供购票、打印票证、指引等便利化服务。

便利老年人日常就医。保留挂号、交费、打印检验报告等人工服务窗口，配备导医、志愿者等人员，为老年人提供就医指导服务；搭建社区服务平台，由家庭签约医生帮助老年人获得健康监测、配送药品等健康服务。

便利老年人日常消费。餐饮、商场等老年人高频消费场所，设置现金收付通道；行政事业性收费单位，水、电、燃气等公共服务机构，设置人工现金收付通道。

便利老年人文体活动。在体育健身场馆、旅游景区、博物馆等场所保留人工窗口，为老年人提供必要的信息引导、人工帮扶等服务；引导公共文化体育机构提供传统文体活动，为老年人社交娱乐提供便利。

便利老年人办事服务。医疗、社保、民政、生活交费等高频服务事项，均保留线下办理渠道；实体办事大厅和社区综合服务场所设置现场接待窗口，优先接待老年人。

便利老年人使用智能化产品。保留并完善电信营业厅线下服务模式，方便老年人“面对面”便捷办理业务；将增强老年人运用智能技术能力作为老年教育重点内容，帮助其融入智能社会。