洛阳市***省级政务服务标准化示范单位通过验收

1月10日，从洛阳市市场监管局了解到，作为全市***省级政务服务标准化示范单位，新安县行政服务中心政务服务标准化示范项目通过省级评估验收。

日前，河南省市场监督管理局专家组成员通过查看现场点位、听取工作汇报、查阅资料、个别质询等方式，从标准化工作基本要求、标准体系、标准实施与持续改进、建设成效等4个方面逐项进行了考核评分，并宣布新安县行政服务中心通过评估验收。

推行政务服务体系标准化建设是优化营商环境、便民惠民的重要举措，涵盖行政审批服务、服务制度、工作标准、服务管理等多项内容。2017年，新安县行政服务中心启动创建政务服务标准化试点工作，新安县市场监管局围绕行政审批服务、服务制度等方面，指导该中心建立了政务服务通用基础标准体系、政务服务提供标准体系、政务服务保障标准体系，包含49类1194项标准，基本实现了“人有工作标准，事有质量标准，物有管理标准”的标准化格局。

记者看到，该中心共有4个办事大厅92个服务窗口，县直38个单位已经全部进驻，工作人员统一着装、佩证上岗。中心设有咨询引导台、自助区、休息区等，办公区域按照服务功能划分为6个专区，可集中受理企业注册登记、社保、婚姻登记、税务、不动产登记等各类行政审批服务事项。比如在企业注册登记专区，按照“一次办结”服务模式要求，将企业注册涉及的市场监督管理、公安、银行、税务等部门全部纳入集中办公，优化业务审批流程，精简申报材料，***开办企业还可享受免费刻制印章服务，办理周期从以往的4个工作日缩短为4个小时。

新安县行政服务中心相关负责人介绍，依托“互联网+政务服务”平台和电子监察系统，他们对服务事项的办理标准、办理流程、办理时限、操作规程等方面进行了明确和细化，工作人员按照岗位标准进行业务操作，服务效能进一步提升。3年来，各窗口办理各类行政审批服务事项56.2万余件，审批服务事项办理时限压缩70%，没有出现逾期或较严重的投诉事件。

通过推行政务服务体系标准化建设，新安县行政服务中心还先后推行了服务承诺制、首问责任制、一次性告知制等制度，并结合窗口服务的特点推出延时服务、上门服务、预约服务和代办服务等。以代办服务为例，如果有些业务***时间办不完，办事群众填好相关资料后交给穿着志愿者“红马甲”的工作人员，即可享受“一办到底”的免费代办服务。等到业务办理完毕，代办人员会电话通知对方。

市市场监管局相关负责人说，实施政务服务体系标准化建设，将全面提升政务服务规范化、便利化水平，进一步优化营商环境，助力洛阳都市圈建设。