关于成立上海市公积金管理中心

风险处置领导小组及其工作小组的通知

各处室、各区（县）管理部：

近期，由于住房公积金贷款审核发放周期延长，导致请求加快放款的信访诉求激增，为避免对本市住房公积金正常运营和社会稳定造成不良影响，进一步加强本市住房公积金风险处置工作，决定成立上海市公积金管理中心风险处置领导小组及其工作小组。现将有关事项通知如下：

一、领导小组成员及职责

组长：马力

副组长：李朝兴、刘方定

成员：史阳、徐骞、盛华、何小英、聂飞舟、李奕辰、孔繁金

工作职责：

（一）研究决定重大风险处置决策，制定风险事件应急预案，发布相关应急处置指令；

（二）协调解决重大风险事件应急处置过程中的重大事项，统筹调配重大风险事件应急处置工作所需的人、财、物等资源，监督应急预案执行和落实情况；

（三）不定期召开会议，听取信访、舆情及其他重大风险事件情况汇报，及时掌握重大风险事件动态；

（四）协调中心与上级部门、其他兄弟单位、媒体之间的应急处置工作。

二、工作小组组成情况及职责

工作小组成员组成部门：办公室（信访办）、贷款管理处、互联网发展处、服务管理处、执法监督处、政策法规处。

工作职责：

（一）做好接待疏导工作。由贷款管理处、办公室（信访办）、服务管理处、执法监督处派员成立三个应急接待小组，负责信访事项的接待，认真听取并记录来访人的陈述，耐心安抚来访人的情绪，并严格按照规定口径和规范话术进行应答。办公室（信访办）同时做好接待场地和等候场地的安排，信访人员的引导和现场秩序的维持，并主动与大楼物业保安及公安部门取得联系，防止出现影响安全稳定的事件。

（二）做好舆情监控工作。做好网络舆情监控工作（互联网发展处）；做好服务窗口、12345市民热线、12329服务热线的舆情监控工作（服务管理处）。

（三）做好整理总结工作。信访接待、舆情监控等工作人员应认真做好相关信息登记和统计工作，每天下班前将情况汇总到办公室（信访办）。由办公室（信访办）汇总后报领导小组。

（四）形成应急事项快速处置机制。工作小组在信访接待和舆情监控中如遇可能产生集访、非正常上访、扬言及其他极端事件或可能影响安全稳定的突发情况，应立即报风险处置领导小组，由领导小组组长或副组长召开应急处置会议，研究处置方案。

（五）对或将造成支付违约以及有特殊困难的人群，根据中心整体资金情况、能力和当月可持续性，形成每日或每周的资金发放计划，精准解决特殊困难借款人和期限拖延较长的借款人。

（六）做好法律沟通工作。遇到相关法律问题，应向中心法律顾问询问，或者积极与市住建委相关部门、市法制办、司法部门取得联系，寻求法律援助，避免不良法律后果。

上海市公积金管理中心

2016年4月6日